سياسة الإلغاء والاسترداد

حقوق المستهلك - الانسحاب - الإلغاء - شروط الإرجاع

العامة

إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (RG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها بشأن بيع وتسليم المنتج الذي تم شراؤه.

سوف يتحمل المشترون تكاليف الشحن، وهي تكاليف شحن المنتج.

يتم تسليم كل منتج تم شراؤه للشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي يحدده المشتري بشرط ألا يتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن أن يُنهي المشتري العقد.

يجب تسليم المنتج المشتري بالكامل وبما يتوافق مع المؤهلات المحددة في الطلب ومع مستندات مثل شهادة الضمان، دليل المستخدم، إن وجدت.

إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتري، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من معرفته بهذا الوضع. يجب إعادة المبلغ الإجمالي للمشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشتري:

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج المشتري أو ألغاه في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

التسوق الذي تم بستخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان:

بعد تسليم المنتج، إذا تم اكتشاف أن بطاقة الائتمان التي دفع المشتري بها استخدمت بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج المبيع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إعادة المنتج بموجب العقد في غضون 3 أيام على نفقة البائع. يجب إعادة المنتج إلى البائع.

إذا لم يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

إذا حدثت قوة قهرية لا يمكن للبائع توقعها ولم يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إبلاغ المشتري. يمكن أن يطلب المشتري إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مشابه أو تأخير التسليم حتى يتم إزالة العقبة. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا كانت المدفوعات نقدًا، سيتم دفع هذا المبلغ نقدًا له خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع ببطاقة الائتمان وألغى ذلك، سيتم إعادة ثمن المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري في غضون 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

سيفحص المشتري السلع/الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها؛ لن يتم استلام السلع التالفة أو المكسورة أو الممزقة، إلخ، من شركة الشحن. ستعتبر السلع/الخدمات المستلمة بأنها لم تتعرض للتلف. يجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام السلع/الخدمات. يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يمكن للمشتري؛ خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتري لنفسه أو للشخص/المنظمة المعنية على العنوان المحدد، استخدام حقه في الانسحاب من العقد عن طريق رفض السلع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إعطاء أي سبب، بشرط أن يُعلم البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال التي يجب إبلاغها عن حق الانسحاب للبائع:

الشركة                  : Menallos Turizm

الاسم / العنوان          : Noyan Seyahat Aceteligi Turizm San. ve Tic. Limited Company

العنوان                     : Cumhuriyet Mahallesi, Muammer Ulgen Sokak, Neocasa Plaza, No:2, Kat: 2 D: 5, Kusadasi, 09400, Aydin,                                        تركيا

البريد الإلكتروني                            : info@turkeytoptours.com

الهاتف                                    : +9054239600639

مدة حق الانسحاب:

إذا كان هناك خدمة تم شراؤها بواسطة المشتري، تبدأ هذه الفترة البالغة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة التي بدأت فيها أداء الخدمة بموافقة المستهلك.

تتحمل التكاليف الناشئة عن استخدام حق الانسحاب البائع.

لممارسة حق الانسحاب، يجب إعطاء إشعار كتابي للبائع عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب ألا يتم استخدام المنتج في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنظم في هذه العقد.

استخدام حق الانسحاب:

فاتورة المنتج التي تم تسليمها إلى الشخص الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج التي سيتم إعادتها تم إصدارها بشكل مؤسسي، يجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع التي تصدرها المؤسسة عند إعادة المنتج. لا يمكن إكمال إرجاع الطلبات التي تم إصدار فواتيرها باسم المؤسسات ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.)

نموذج الإرجاع، يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وبدون تلف، مع الصندوق والتغليف والإكسسوارات القياسية، إن وجدت.

شروط الإرجاع:

يكون البائع ملزمًا بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تضع المشتري تحت الدين إلى المشتري في غضون 10 أيام كحد أقصى من استلام إشعار الانسحاب وإعادة السلع خلال 20 يومًا.

إذا كان هناك انخفاض في قيمة السلع بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلًا

يكون المشتري ملزمًا بتعويض الأضرار التي لحقت بالبائع بمعدل خطأه. ومع ذلك، لا يكون المشتري مسؤولًا عن التغيرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام الصحيح للسلع أو المنتجات خلال فترة حق الانسحاب.

في حالة الانخفاض تحت الحد الذي حددته البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، سيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدامها مع حق الانسحاب:

الملابس الداخلية، الملابس السباحة والأحزمة، مستحضرات التجميل، المنتجات التي تستخدم لمرة واحدة، السلع التي عرضة للتلف السريع أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها، والتي تم إعدادها وفقًا لطلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة وغير مناسبة للإعادة، يتم تسليمها للمشتري. المنتجات التي لا تناسب الإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري بعد التسليم، المنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، السلع المتعلقة بالمجلات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب اتفاقية الاشتراك، الأداء الفوري في البيئة الإلكترونية، الخدمات المقدمة أو السلع غير الملموسة التي تم تسليمها على الفور للمستهلك، بالإضافة إلى التسجيلات الصوتية أو الفيديو، الكتب، المحتويات الرقمية، برامج الكمبيوتر، أجهزة تسجيل البيانات وأجهزة التخزين، مستلزمات الكمبيوتر، لا يمكن إعادتها حسب اللائحة إذا كانت تغليفاتها قد تم فتحها من قبل المشتري. علاوة على ذلك، قبل انتهاء مدة حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأن الخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك، وفقًا للائحة.

لكي يتم إرجاع منتجات مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، والمنتجات الداخلية، وملابس السباحة، والكتب، والبرامج القابلة للتكرار، و DVD، و VCD، و CD، وأشرطة الكاسيت ومستهلكات القرطاسية (تونر، خرطوشة، شريط، إلخ.)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة، غير مختبرة، سليمة ويجب أن تكون غير مستخدمة.

حالة التأخير والعواقب القانونية

يقبل المشتري ويعلن ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاق بطاقة الائتمان بين مصرف حامل البطاقة والبنك وسيكون مسؤولًا عن البنك في حالة التخلف عن السداد في حالة إجراء معاملات الدفع ببطاقة الائتمان. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ إجراءات قانونية؛ قد يطالب بالتكاليف وأتعاب المحاماة التي قد تنشأ من المشتري، وفي أي حالة، في حالة تخلف المشتري بسبب دينه، يقبل المشتري أنه سيتحمل الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب تأخر أداء الدين.

الدفع والتسليم

يمكنك القيام بذلك إلى أي من حساباتنا البنكية (TL) من خلال إجراء تحويل بنكي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال).

مع بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا، يمكنك الاستفادة من الفرص السداد عبر الإنترنت، سواء دفعة واحدة أو تقسيط عبر الإنترنت لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في المدفوعات عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.