Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Condiciones de Reserva de Turkey Top Tours

Todas las reservas con Turkey Top Tours (Nombre Legal: MENALLOS TURİZM) están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben leerse antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del Sitio Web

Existen una serie de condiciones sobre cómo utilizar nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.

Condiciones de Reserva

Su contrato

Su contrato es con Menallos Tours, un miembro de TURSAB con número de membresía 15908

Los siguientes Términos tendrán los significados que se establecen a continuación cuando se usen en estas Condiciones de Reserva:

Estas condiciones se aplican a todas las Vacaciones y rigen su relación con Turkey Top Tours. Por favor, léalas cuidadosamente antes de realizar una reserva

1. Su Contrato de Vacaciones Cuando se realiza una reserva, el 'nombre principal' de la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre del grupo los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos apropiados, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Se constituirá un acuerdo vinculante entre nosotros cuando enviemos esta factura al 'nombre principal'. Este contrato está regido por la Ley Turca y la jurisdicción de los Tribunales Turcos. Es importante verificar los detalles de su factura cuando la reciba, o si realiza la reserva tardíamente en el momento de la reserva, que todos los detalles sean exactamente como los solicitó. En caso de cualquier discrepancia, contáctenos de inmediato, ya que puede no ser posible realizar cambios o correcciones más tarde. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier modificación a la reserva o a sus Arreglos de Viaje (que están sujetos a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de Reserva que se aplicarán a esa modificación inmediatamente después de que se confirme la modificación. Estas Condiciones de Reserva se aplican igualmente a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Cuando el 'nombre principal' en la reserva está reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que se les informen sobre estas Condiciones de Reserva y que estén familiarizados con ellas. Estamos autorizados a suponer que todos los miembros de su grupo han leído estas Condiciones de Reserva. Cualquier referencia a usted o su grupo se considerará incluida a todas las personas nombradas en la reserva. Solo nosotros, el ‘nombre principal’ en la reserva y cualquier otra persona de su grupo cuyos nombres aparezcan en la reserva tendrán derechos para hacer valer estas Condiciones de Reserva. El ‘nombre principal’ que realiza y paga por la reserva debe tener al menos 18 años de edad.

2. Exactitud del sitio web

Aunque Turkey Top Tours[1] hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información y los precios del sitio web, desafortunadamente, ocurren errores ocasionalmente. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos que elija con nosotros al momento de la reserva.

3. Pasaportes, visados, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que posee todos los documentos de viaje y salud necesarios antes de la salida y de asegurarse de que cumple con los requisitos de entrada extranjera. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que ofrecemos (incluyendo niños) y pueden ser necesarios visados (de tránsito, negocios, turistas o de otro tipo) para algunos destinos y dependiendo del pasaporte que posea. Los requisitos pueden cambiar y la duración que probablemente tomará obtener los pasaportes y visados apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la posición actualizada y debe realizar cualquier solicitud de pasaportes y/o visados con suficiente antelación antes de su salida. Turkey Top Tours no acepta ninguna responsabilidad si usted o algún miembro de su grupo son rechazados en la entrada a algún país debido a una falta de poseer el pasaporte, visado y/o cualquier otro documento de viaje requerido por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o en tránsito (ya sea que se requiera o no que abandone la aeronave) incluyendo, pero no limitado a, un ESTA válido como se mencionó en la cláusula a continuación. Se recomienda comprobar información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o algún miembro de su grupo deben verificar los requisitos de pasaporte y visado con su respectiva Embajada, consulado para obtener información sobre los requisitos de visado y pasaporte relevantes para sus Arreglos de Viaje. El consulado o Embajada en los destinos donde usted tiene la intención de viajar, antes de reservar.Turkey Top Tours no tiene conocimientos ni experiencia especial sobre los requisitos de entrada extranjera o documentos de viaje. Le recomendamos que revise las advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos de asesoramiento emitidos por todos los gobiernos relevantes de forma regular antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no son acompañados por ambos tutores legales. Por favor verifique con las autoridades en el destino relevante si esto aplica.

EE. UU. - Autorización de Viaje (ESTA)

Es obligatorio para quienes viajan a o transitan por EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visado, obtener la aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes de la fecha de viaje completando un proceso en línea del sistema ESTA (Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje). El costo de un ESTA es actualmente de aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el Sitio Web Visit USA en www.visitusa.org.uk donde también se puede encontrar más información sobre el programa y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud de ESTA es válida por dos años y permite múltiples visitas sin necesidad de volver a solicitarla. No obtener un ESTA podría resultar en que la aerolínea le niegue el embarque.

Requisitos de Salud

Debería consultar a su médico para obtener recomendaciones e información actual sobre inoculaciones o vacunas antes de partir relacionadas con el destino que visitará o por el que transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que esté en condiciones de viajar y cumpla con todos los requisitos de salud para la entrada, obtenga las inoculaciones recomendadas; vacunas, tome todos los medicamentos recomendados y siga todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener asesoramiento médico sobre todos los destinos que pretende visitar o por los que transitará durante su viaje, debe consultar a su médico y al sitio web del Departamento de Salud con anticipación. Recomendamos que lleve evidencia de sus inoculaciones o vacunas actualizadas cuando viaje, ya que puede ser requerida para la entrada a un país o destino. Turkey Top Tours no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunas requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de ningún destino. Viajar a ciertos destinos puede involucrar un riesgo mayor que a otros. Se le recomienda encarecidamente revisar cualquier advertencia de viaje, prohibiciones, anuncios o avisos emitidos o actualizados por la Unidad de Asesoramiento de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida para todo el período de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compre sea adecuada, cubra sus requisitos (incluyendo, pero no limitado a requisitos de salud y requisitos de alquiler de coches) y sea adecuada para sus necesidades particulares y Arreglos de Viaje. Por favor, léalo y llévelo consigo de vacaciones.

5. Su protección financiera

Proporcionamos una protección financiera completa para nuestras vacaciones paquete, mediante nuestro Licencia TURSAB número 15908. Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o un paquete de vacaciones que incluya un vuelo de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Este certificado enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y quién contactar si algo sale mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o un adecuado alternativo). En algunos casos, donde no podamos hacerlo por razones de insolvencia, un titular alternativo de ATOL puede proporcionarle los servicios que ha adquirido o un alternativo adecuado (sin costo adicional para usted). Acepta que en esas circunstancias el titular alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que deba pagar bajo su contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible nombrar a un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a realizar un reclamo bajo el esquema ATOL (o su emisor de tarjeta de crédito donde corresponda). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o un alternativo adecuado, a través de un titular alternativo de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios de la Fideicomisaría de Viajes Aéreos pueden hacer un pago (o conferirse un beneficio) a usted bajo el esquema ATOL. Acepta que a cambio de dicho pago o beneficio, cede absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener que surja de o esté relacionada con la no provisión de los servicios, incluyendo cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o su emisor de tarjeta de crédito donde corresponda). También acepta que tales reclamaciones pueden ser reasignadas a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado sumas que ha reclamado bajo el esquema ATOL. Si reserva arreglos que no sean unas vacaciones paquete (por ejemplo, excluyendo el alojamiento), la protección financiera a la que se refiere anteriormente no se aplica.

6. Pagando por sus vacaciones

Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos de avión, recorridos, cruceros, etc., y esto se le confirmará en el momento de la reserva. (Si reserva dentro de las 12 semanas antes de la salida, se requerirá el pago completo mediante tarjeta de crédito o débito.) El saldo del costo de sus arreglos (incluyendo cualquier recargo donde aplique) debe ser abonado no menos de 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho a tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso las cargas de cancelación que se establecen en la cláusula 9 deberán pagarse. Aceptamos pago con tarjeta de crédito y tarjeta de débito.

Contingencia por Fraude con Tarjetas de Crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho a cancelar sus vacaciones si el pago es rechazado o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho a realizar controles aleatorios (incluyendo el registro electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir boletos, podemos requerir que nos proporcione una copia por fax o correo de prueba de dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.

7. El Precio de sus Vacaciones

7.1 Turkey Top Tours se esfuerza por garantizar que los precios más actualizados y correctos se muestren en nuestro sitio web (nuestros boletines indican un precio de referencia) Turkey Top Tours se reserva el derecho de aumentar o disminuir sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, puede mostrarse un precio incorrecto, debido a un error. Cuando Turkey Top Tours se da cuenta de dicho error, haremos todo lo posible para notificarle en el momento de la reserva (si lo sabemos entonces) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que realmente es aplicable a las vacaciones.

Cambios de precio

7.2 Para Paquetes, los cambios en tasas (incluyendo, pero no limitado a costos de transporte, costos de combustible, derechos, impuestos, tarifas como tarifas de aterrizaje o embarque/desembarco en puertos/aeropuertos y tasas de cambio) y servicios significan que el precio de sus Arreglos de Viaje (o cualquier parte de ellos) puede cambiar después de que usted haya reservado sus Arreglos de Viaje. Sin embargo, no habrá cambio en el costo de sus Arreglos de Viaje dentro de los 45 días previos a la salida.

7.3 En relación con el precio de los Paquetes, absorberemos y no se le cobrará ninguna subida equivalente a hasta el 2% del precio de sus Arreglos de Viaje totales, que excluyen las primas de seguros y cualquier cargo por modificaciones. Se le cobrará por el monto que exceda eso, más un cargo administrativo de TL 50.00 por persona. Si esto significa que debe pagar un aumento de más del 10% del precio de sus Arreglos de Viaje totales (excluyendo premios y cargos por modificaciones), tendrá la opción de aceptar un cambio a unas vacaciones diferentes si podemos ofrecer una (si esta es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior se le reembolsará la diferencia en precio), o cancelar y recibir un reembolso completo del dinero pagado, excepto por cualquier cargo por modificaciones y cargos de cancelación que ya se hayan incurrido. Consideraremos a nuestra discreción un reembolso adecuado de las primas de seguros pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio de más del 15%, deberá ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura

7.4 Si el precio de sus Arreglos de Viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más del 2% del costo total de sus Arreglos de Viaje, entonces se le pagará cualquier reembolso correspondiente. Sin embargo, tenga en cuenta que los Arreglos de Viaje no siempre se compran en la moneda local y algunos cambios evidentes no tienen impacto en el precio de sus Arreglos de Viaje debido a protecciones contractuales y otras protecciones en vigor.

8. Si Usted Cambia Su Reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe provenir del 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 50 euros por persona y cualquier costo adicional que incurramos al realizar esta modificación. En casos donde los cargos administrativos impuestos por nuestros Proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de transferir tales cargos a usted. Se permite que (bajo las Regulaciones) se transfieran nombres individuales, si alguna persona nombrada en una reserva se ve impedida de viajar como resultado de enfermedad, la muerte de un familiar cercano, servicio de jurado u otra razón significativa. Sujeto a la recepción de evidencia satisfactoria de dicha razón, acordaremos a nuestra discreción que la reserva de esa persona nombrada se transfiera a otra persona, lo que estará sujeto al cargo por modificación de 50 euros por persona y cualquier cargo adicional realizado por cualquier Proveedor que deba ser pagada por usted. Le informaremos de estos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio en los individuos nombrados en la reserva es condicional a que la persona sustituta acepte estas Condiciones de Reserva y a que cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. Las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de salida no pueden ser garantizadas. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se han emitido los boletos por cualquier motivo, es probable que estos cargos sean el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y nueva reserva y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Debe ser consciente de que estos costos podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se hagan los cambios. Solo se permite un cambio de fecha de salida, por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de 50 euros por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por su parte y resultar en la aplicación de cargos de cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser modificados después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que deba pagar por los arreglos cancelados y adquirir nuevos a costo total.

9. Si Usted Cancela Sus Vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación por escrito por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva debe ser recibida en nuestras oficinas. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar la cancelación aplicable que se muestra en la tabla a continuación.

Nota: si la razón de su cancelación está cubierta bajo los términos de su póliza de seguro, puede ser capaz de reclamar estos cargos de su compañía de seguros.

Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, no incluyendo su prima de seguro que es no reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su salida recibimos su aviso de cancelación y no cuando se envió su correspondencia a nosotros Tenga en cuenta que cualquier cargo por modificación no es reembolsable. Para las primas de seguro, debe consultar la política de cancelación de su proveedor de seguros.

 Por favor, note: Si ha reservado un Crucero, cualquier cancelación o modificaciones (incluidos los cambios de nombre) incurrirá en los siguientes cargos además de los cargos de modificación o cancelación indicados anteriormente, de acuerdo con los cargos de línea de crucero relevantes. Tenga en cuenta que, en el caso de una cancelación después de recibir documentos, no se otorgará ningún reembolso a menos que los boletos no utilizados se devuelvan a nosotros. Tenga en cuenta que si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, recalcularemos el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que deba pagar los cargos adicionales para habitaciones como suplementos de habitación individual. *En los casos donde los cargos de cancelación impuestos por nuestros proveedores sean mayores que el costo del depósito, podemos pasar el cargo a usted. Consulte para obtener detalles completos y le notificaremos los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso en componentes de sus vacaciones parcialmente utilizados (por ejemplo, vuelos no utilizados, alquiler de coches no utilizados o como resultado de un check-out anticipado). Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados. Todos los cargos por modificación o cancelación deben ser pagados por usted inmediatamente después de la confirmación de la modificación o cancelación

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser cancelados después de que se hayan confirmado y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

10. Si Nosotros Cambiamos o Cancelamos Sus Vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos muchos meses antes, por lo que nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones tanto antes como después de que las reservas hayan sido confirmadas. También debemos reservar el derecho de cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si el número mínimo de clientes requerido para un arreglo de viaje particular no se alcanza, es posible que tengamos que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, podríamos tener que realizar un Cambio Mayor. Si tenemos que realizar un Cambio Mayor o cancelar, le informaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de las siguientes opciones: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos modificados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados si están disponibles (si el alternativo elegido es menos costoso que el original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más costoso, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todos los dineros que ha pagado a nosotros. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explica arriba) o si usted no realiza el pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de ningún cambio ya sea antes de la salida o durante las vacaciones, que en nuestra opinión son necesarios para proteger su seguridad. En este evento, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados, o, si no viaja, devolveremos los dineros que ha pagado, pero no le pagaremos compensación. En todos los casos, excepto donde el Cambio Mayor surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la siguiente compensación como se detalla a continuación.

Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que paga tarifa completa (excluyendo infantes). Para los niños facturados a tarifas reducidas, la compensación se pagará sobre una base proporcional a la tarifa de adulto. No le pagaremos una compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si hacemos un cambio menor o cancelamos como resultado de su falta de pago a tiempo. Lamentablemente, no podemos pagar ningún gasto, costo o pérdida incurrida por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación donde realizamos un Cambio Mayor o cancelamos más de 12 semanas antes de la salida o en el caso de Fuerza Mayor. Muy raramente, podemos verse obligados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos que no podremos hacer ningún reembolso (a menos que obtengamos uno de nuestros proveedores), pagarle compensación o satisfacer cualquier costo o gasto que incurra como resultado.

11. Vuelo

Bajo la Ley de la UE, tiene derechos en algunas circunstancias a reembolsos y/o compensación de la aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles de las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le otorgará automáticamente un reembolso del precio de sus vacaciones de nosotros. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte se establecen en la cláusula 10. Si se le retrasa por una razón que no sea Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en sus Vacaciones, si el retraso excede las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba refrigerios ligeros de la aerolínea; si excede las 6 horas, recibirá una comida principal y en el caso de un retraso más prolongado, siempre que sea posible, recibirá comidas y alojamiento apropiados para la hora del día. No siempre estamos en posición de confirmar, en el momento de la reserva, las aerolíneas, tipos de aeronaves y horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Donde solo podemos informarle sobre las posibles aerolíneas en el momento de la reserva, le informaremos de la identidad de las aerolíneas reales o cualquier cambio en la identidad de las aerolíneas reales tan pronto como tengamos conocimiento de esto. Las aerolíneas, horarios de vuelo y tipos de aeronave que se muestran en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a alteración y confirmación. Los últimos horarios se mostrarán en sus boletos que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Por lo tanto, debe comprobar sus boletos con mucho cuidado inmediatamente al recibirlos para asegurarse de que tenga los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo cambien incluso después de que se hayan enviado los boletos; nos pondremos en contacto con usted lo antes posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de las aerolíneas, horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador de tours. No se emite en nombre de, y no comete a las aerolíneas mencionadas aquí o cualquier aerolínea cuyos servicios se utilicen en el transcurso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las Órdenes de Aviación Aérea, para calificar para el estatus de infante, un niño debe tener menos de 2 años de edad en el día de su vuelo de regreso. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) que muestra a los transportistas aéreos que están sujetos a una prohibición de operación con la Comunidad de la UE.

12. Comportamiento

Cuando reserve unas vacaciones con Turkey Top Tours acepta la responsabilidad por la conducta adecuada de usted y su grupo mientras estén de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona en autoridad o cualquier Proveedor de cualquier servicio tenemos la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo está comportándose de tal manera que provoca o es probable que cause peligro o perturbación a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) concernida(s) con efecto inmediato. La(s) persona(s) concernida(s) deberán abandonar el avión, el alojamiento u otro servicio y no se les permitirá viajar o residir en el arreglo de viaje reservado y no tendremos más responsabilidad hacia usted o ellos, incluyendo cualquier arreglo de devolución. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Usted será responsable de realizar el pago completo por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo durante su estadía. El pago debe hacerse directamente al proveedor del servicio en el momento en que se cause el daño o la pérdida, de lo contrario, será responsable de hacer frente a cualquier reclamación que posteriormente se presente contra nosotros (junto con los costos legales de nosotros y de la otra parte) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en cualquier gasto como resultado de su comportamiento, deberá compensarnos completamente por ese gasto a demanda. Debe tener en cuenta que algunos Proveedores pueden autorizar o cargar el monto de su tarjeta de pago al hacer el check-in como depósito por cualquier gasto adicional como servicio a la habitación, llamadas telefónicas u otros servicios de hotel o por daños o incidentes ocurridos durante su estadía. Algunos Proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al hacer el check-in para los clientes que no tienen una tarjeta de pago. El monto autorizado o cargado puede variar considerablemente dependiendo del Proveedor y/o del destino. Es su responsabilidad asegurarse de que haya fondos o crédito suficientes disponibles para cubrir el monto requerido por el Proveedor. Turkey Top Tours no es responsable de establecer el monto de ningún depósito requerido y si tiene alguna consulta debe contactar al Proveedor antes de la salida.

13. Si Tiene Una Queja

En el improbable caso de que tenga algún motivo para quejarse o experimentar cualquier problema con sus arreglos de vacaciones mientras esté ausente, debe informar de inmediato a nuestro representante y al proveedor de los servicios en cuestión y completar un formulario de reporte mientras esté en el programa. La mayoría de los problemas o quejas pueden resolverse mientras usted esté ausente, sin embargo, si no se resuelve, por favor llámenos al +90 (542) 3960639, envíenos un correo electrónico a info@turkeytoptours.com o escríbanos al Departamento de Relaciones con Clientes de Turkey Top Tours; Cumhuriyet Mahallesi, Muammer Ulgen Sokak, Plaza Neocasa, No:2, Kat:2, Daire 5, Kusadasi, 09400, Aydin, Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su tour proporcionando su referencia de reserva y todos los detalles relevantes de su queja y toda otra información relevante. Por favor mantenga su carta concisa y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta. Consulte también la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si este procedimiento no se sigue, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté presente y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.

14. Qué Sucede con las Quejas

Somos miembros de TURSAB, número de membresía 15908. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio para usted según el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, visite www.abta.com para utilizar el procedimiento simple de ABTA. Más información sobre el Código y la asistencia de ABTA para resolver disputas puede encontrarse en www.tursab.org.tr

15. Nuestra Responsabilidad Hacia Usted

(1) En relación con Paquetes prometemos que sus arreglos vacacionales se realizarán, ejecutarán o proporcionarán con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre muerte o lesiones personales o sus arreglos contratados no se proporcionan como se prometió o resulten deficientes como resultado de la falla de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores en usar habilidad y cuidado razonables al hacer, ejecutar o proporcionar sus arreglos. Además, seremos responsables por lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o no hagan si estaban actuando dentro del curso de su empleo o llevando a cabo el trabajo que les habíamos solicitado. (2) En relación con otros arreglos, prometemos usar habilidad y cuidado razonables en el desempeño de nuestras obligaciones contractuales, sujeto a y de acuerdo con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en usar nuestra habilidad y cuidado razonables en hacer su reserva y organizar su alojamiento/alquiler de coches/vuelo/tour y tour en globo aerostático, así como usar nuestra habilidad y cuidado razonables al seleccionar a nuestros proveedores. (3) En relación con los Paquetes y otros arreglos, no seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otra reclamación de cualquier descripción que resulte de: el/los acto(s) y/o omisiones de la(s) persona(s) afectada(s) o cualquier miembro(s) de su grupo o el/los acto(s) y/o omisiones de un tercero no relacionado con la provisión de sus arreglos y que fueran imprevisibles o inevitables o Fuerza Mayor como se definió anteriormente. (4) Excepto lo específicamente establecido en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente de la que imponen las Regulaciones de Viajes de Paquete, Tours de Paquetes y Vacaciones de Paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado habilidad y cuidado razonables si desea presentar una reclamación contra nosotros. (5) Cuando cualquier reclamación o parte de una reclamación (incluyendo las que involucran muerte o lesiones personales)Concerns or is based on any travel arrangements (including the process of getting on and/or off the transport concerned) provided by any air, sea, rail or road carrier or any stay in a hotel, the maximum amount of compensation we will have to pay you will be limited. The most we will have to pay you for that claim or that part of a claim if we are found liable to you on any basis is the most the carrier or hotel keeper concerned would have to pay under the international convention or regulation which applies to the travel arrangements or hotel stay in question (for example, the Montreal Convention as amended for international travel by air and/or for airlines with an operating license granted by an EU country, the EU Regulation on Air Carrier Liability for national and international travel by air, the Athens convention for international travel by sea). Where a carrier or hotel would not be obliged to make any payment to you under the applicable International Convention or Regulation in respect of a claim or part of a claim, we will not be obliged to make a payment to you for that claim or part of the claim. When making any payment, we are entitled to deduct any money which you have received or are entitled to receive from the transport provider or hotelier for the complaint or claim in question. Copies of the applicable international conventions and regulations are available from us on request. In any circumstances in which the carrier is liable to you by virtue of the Denied Boarding Regulation 2004, any liability we may have to you under our contract with you, arising out of the same facts, is limited to the remedies provided under the Regulation as if (for this purpose only) we were a carrier; any sums you receive from the carrier will be deducted from any amount due from ourselves. (6) Local Excursions/Activities/Events We will not accept responsibility for services or facilities which do not form part of our agreement or where they are not advertised in our website. For example, any excursion you book whilst away, or any service or facility which your hotel or any other supplier agrees to provide for you. Excursions, tours, activities or other events that you may choose to book or pay for through our concierge service or whilst you are on holiday ("Local Events") are not part of your package holiday provided by us and these website terms and conditions do not apply. For any Local Event your contract will be with the supplier of that Local Event and not with us. We are not responsible for the provision of the Local Event or for anything that happens during the course of its provision by the supplier. Please note that this position also includes all hazardous activities. (7) The services and facilities included in your holiday will be deemed to be provided with reasonable skill and care if they comply with any local regulations which apply, or, if there are no applicable local regulations, if they are reasonable when compared to the local standards in practice.

16. Protección de datos/privacidad

Con el fin de procesar su reserva y satisfacer sus requisitos, debemos pasar sus datos personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría conservar su información (incluyendo cualquier dirección de correo electrónico), donde se recopile por nosotros, para nuestros propios y Turkey Top Tours (Nombre Legal: MENALLOS TURİZM) con fines de marketing futuro (por ejemplo, para informarle sobre ofertas promocionales/o competencias o para enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir tales propuestas en el futuro, por favor infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos de nuestra política de protección de datos y privacidad, y una explicación de cómo se usarán sus datos personales por nosotros, consulte nuestra política de privacidad.

17. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si desea hacer una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Intentaremos pasar cualquier solicitud razonable al proveedor relevante, pero no podemos garantizar que se cumplan las solicitudes. El hecho de que una solicitud especial haya sido anotada en su factura de confirmación o cualquier otra documentación o que se haya pasado al proveedor no es confirmación de que se cumplirá la solicitud. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento del contrato por nuestra parte a menos que la solicitud haya sido específicamente confirmada. Estamos encantados de asesorarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Dado que algunos de los alojamientos y resorts presentados pueden carecer incluso de las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al hacer la reserva, nos informe de cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarse de que las vacaciones satisfacen sus necesidades específicas. Si consideramos razonablemente que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades particulares de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos cuando tomemos conocimiento de estos detalles. Condiciones del Sitio Web, la información, datos y material ("Información") contenida en este sitio web ("Sitio Web") ha sido preparada únicamente con el propósito de proporcionar información sobre Turkey Top Tours (Nombre Legal: MENALLOS TURİZM) por Noyan Seyahat Acenteliği Turizm San. ve Tic. Limited Company, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Intentamos garantizar que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, debe verificar siempre la información antes de actuar sobre ella, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por Turkey Top Tours se venden sujetas a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

1. Contenido y Presentaciones de Suscriptores

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