فارسی
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
中文
Български
Română
Ελληνικά
हिन्दी
Indonesia
Italiano
日本語
Melayu
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Српски
Svenska
العربية
توافق فروش از راه دور
توافق فروش از راه دور
۱. طرفین
این توافق بین طرفین زیر بر اساس شرایط و ضوابط ذکر شده زیر منعقد شده است.
‘خریدار’; (که در توافق به عنوان "خریدار" نامیده می‌شود)
نام و نام خانوادگی:
آدرس:
'فروشنده'; (که در توافق به عنوان "فروشنده" نامیده می‌شود)
نام و نام خانوادگی:
آدرس:
با پذیرش این قرارداد، خریدار از پیش قبول می‌کند که اگر موضوع قرارداد سفارش را تأیید کند، موظف به پرداخت قیمت سفارش و هزینه‌های اضافی، در صورت وجود، مانند هزینه حمل و نقل و مالیات خواهد بود و در این باره مطلع شده است.
۲. تعاریف
در کاربرد و تفسیر این قرارداد، اصطلاحات نوشته شده در زیر توضیحات نوشته شده در مقابل آنها را بیان می‌کند.
وزیر: وزیر گمرک و تجارت،
وزارت: وزارت گمرک و تجارت،
قانون: قانون حمایت از مصرف کننده شماره ۶۵۰۲،
آئین‌نامه: آئین‌نامه قراردادهای از راه دور (OG: ۲۷.۱۱.۲۰۱۴/۲۹۱۸۸)
خدمات: موضوع هر معامله مصرف‌کننده به جز تأمین کالا که به ازای حق‌الزحمه یا منفعت انجام می‌شود یا وعده داده شده،
فروشنده: شرکتی که کالاهایی را به مصرف‌کننده در چارچوب فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای خود ارائه می‌دهد یا به نمایندگی از تأمین‌کننده اقدام می‌کند،
خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که به منظور مقاصد تجاری یا غیرحرفه‌ای، کالا یا خدماتی را کسب، استفاده یا از آن بهره‌مند می‌شود،
سایت: وب‌سایت فروشنده،
مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت فروشنده درخواست کالا یا خدمات می‌کند،
طرفین: فروشنده و خریدار،
توافق: این قراردادی است که بین فروشنده و خریدار منعقد می‌شود،
کالاها: به کالاهای قابل جابجایی که موضوع خرید و نرم‌افزار، صدا، تصویر و کالاهای مشابه غیرملموس که برای استفاده در محیط الکترونیکی تهیه شده‌اند، اشاره دارد.
۳. موضوع
این قرارداد حقوق و تعهدات طرفین را مطابق با مقررات قانون شماره ۶۵۰۲ در مورد حمایت از مصرف‌کننده و آئین‌نامه قراردادهای از راه دور، در رابطه با فروش و تحویل کالا که ویژگی‌ها و قیمت فروش آن در زیر مشخص شده است، که خریدار به صورت الکترونیکی از طریق وب‌سایت فروشنده سفارش داده است، تنظیم می‌کند.
قیمت‌های فهرست شده و اعلام شده در سایت، قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ شده و وعده‌ها تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر یابند معتبر هستند. قیمت‌های اعلام شده برای یک دوره زمانی معین تا پایان دوره مشخص معتبر هستند.
۴. اطلاعات فروشنده
عنوان
آدرس
تلفن
فکس
ایمیل
۵. اطلاعات خریدار
شخصی که باید تحویل داده شود
آدرس تحویل
تلفن
فکس
ایمیل / نام کاربری
۶. اطلاعات شخص سفارش‌دهنده
نام/نام خانوادگی / عنوان
آدرس
تلفن
فکس
ایمیل/نام کاربری
۷. اطلاعات محصول/محصولات قراردادی
۱. ویژگی‌های اساسی کالا/محصولات/خدمات (نوع، تعداد، برند/مدل، رنگ، شماره) در وب‌سایت فروشنده منتشر شده است. اگر فروشنده یک کمپین برگزار کند، می‌توانید ویژگی‌های اساسی محصول مربوطه را در طول کمپین بررسی کنید. این ویژگی‌ها تا تاریخ کمپین معتبر خواهند بود.
۷.۲. قیمت‌های فهرست شده و اعلام شده در سایت قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ شده و وعده‌ها تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر یابند معتبر هستند. قیمت‌های اعلام شده برای یک دوره زمانی معین تا پایان دوره مشخص معتبر هستند.
۷.۳. قیمت فروش کالا یا خدمات موضوع قرارداد، شامل تمام مالیات‌ها، در زیر نشان داده شده است.
توضیحات محصول
تعداد
قیمت واحد
جمع جزئی
(شامل مالیات بر ارزش افزوده)
مقدار حمل و نقل
مجموع
روش و برنامه پرداخت
آدرس تحویل
شخصی که باید تحویل داده شود
آدرس فاکتور
تاریخ سفارش
تاریخ تحویل
روش تحویل
۷.۴. هزینه حمل و نقل، که هزینه حمل و نقل محصول است، توسط خریدار پرداخت خواهد شد.
۸. اطلاعات فاکتور
نام / نام خانوادگی / عنوان
آدرس
تلفن
فکس
ایمیل / نام کاربری
تحویل فاکتور: در هنگام تحویل فاکتور سفارش، به آدرس فاکتور همراه با سفارش تحویل داده خواهد شد.
تحویل داده خواهد شد.
۹. شرایط عمومی
۹.۱. خریدار قبول می‌کند، اعلام و تعهد می‌کند که اطلاعات پیش‌زمینه در مورد ویژگی‌های اساسی، قیمت فروش، روش پرداخت و تحویل محصول موضوع قرارداد را در وب‌سایت فروشنده خوانده است و از آن مطلع شده و تأیید لازم را در محیط الکترونیکی داده است. خریدار؛ وی/او قبول کرده، اعلام و تعهد کرده است که تأیید کننده اطلاعات پیش‌زمینه در محیط الکترونیکی است، آدرس ارائه شده توسط فروشنده به خریدار قبل از تأسیس قرارداد فروش از راه دور، ویژگی‌های اساسی محصولات سفارش داده شده، قیمت محصولات شامل مالیات‌ها، اطلاعات پرداخت و تحویل را به درستی و به طور کامل دریافت کرده است.
۹.۲. هر محصول موضوع قرارداد به شخص و/یا سازمان در آدرس مشخص شده توسط خریدار یا خریدار در مهلت مشخص شده در بخش اطلاعات پیش‌زمینه وب‌سایت، بسته به فاصله از محل اقامت خریدار، تحویل داده می‌شود، به شرطی که این مدت از مهلت قانونی ۳۰ روز بیشتر نشود. اگر محصول نتواند در این مدت به خریدار تحویل داده شود، خریدار حق دارد قرارداد را خاتمه دهد.
۹.۳. فروشنده متعهد می‌شود محصول موضوع قرارداد را به طور کامل، مطابق با ویژگی‌های مشخص شده در سفارش، و با اسناد ضمانت، راهنماهای کاربری، در صورت وجود، و اطلاعات و اسناد مورد نیاز به کار، بدون هیچ‌گونه نقصی، مطابق با الزامات قانونی، به شکل محکم و استاندارد انجام دهد. وی قبول کرده، اعلام و متعهد می‌شود که کار را مطابق با اصول دقت و صداقت انجام دهد، کیفیت خدمات را حفظ و افزایش دهد، در حین انجام کار، مراقبت و توجه لازم را نشان دهد و با احتیاط و پیش بینی عمل کند.
۹.۴. فروشنده می‌تواند قبل از انقضای تعهد به عملکرد قراردادی، محصول متفاوتی از کیفیت و قیمت برابر را با اطلاع‌رسانی به خریدار و با کسب تأیید صریح وی تأمین کند.
۹.۵. فروشنده قبول کرده، اعلام و متعهد می‌شود که اگر امکان تأمین محصول یا خدمات موضوع سفارش امکان‌پذیر نباشد، در تاریخ شناسایی این وضعیت خریدار را به صورت کتبی ظرف ۳ روز مطلع کند و در مدت ۱۴ روز قیمت کل را به خریدار برگرداند.
۹.۶. خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که این توافق را به صورت الکترونیکی تأیید کند برای تحویل محصول موضوع قرارداد، و اگر به هر دلیلی قیمت محصول قرارداد پرداخت نشود و/یا در سوابق بانکی لغو شود، تعهد فروشنده برای تحویل محصول قراردادی پایان خواهد یافت.
۹.۷. پس از تحویل محصول موضوع قرارداد به شخص و/یا سازمان در آدرس مشخص شده توسط خریدار یا خریدار، در نتیجه استفاده ناعادلانه از کارت اعتباری خریدار توسط افراد غیرمجاز، اگر قیمت محصول موضوع قرارداد به فروشنده توسط بانک یا موسسه مالی مربوطه پرداخت نشود. وی قبول کرده، اعلام و متعهد می‌شود که آن را ظرف ۳ روز به هزینه فروشنده برای حمل‌ونقل، به فروشنده بازگرداند.
۹.۸. فروشنده قبول کرده، اعلام و متعهد می‌شود در صورت عدم تحویل محصول موضوع قرارداد به موقع به دلیل وضعیت‌های قهری که فراتر از اراده طرفین است، غیرقابل پیش‌بینی بوده و مانع و/یا تأخیر در تحقق تعهدات طرفین می‌شود، خریدار را مطلع کند. خریدار همچنین حق دارد از فروشنده درخواست کنسل کردن سفارش، تعویض محصول موضوع قرارداد با محصول قبلی، در صورت وجود، و/یا تأخیر در دوره تحویل تا زمانی که مانع رفع شود. در صورت کنسل شدن سفارش توسط خریدار، مبلغ محصول به نقد و به طور کامل در مدت ۱۴ روز در پرداخت‌ها انجام شده توسط خریدار به صورت نقدی پرداخت می‌شود. در پرداخت‌هایی که توسط خریدار با کارت اعتباری صورت می‌گیرد، مبلغ محصول پس از کنسل شدن سفارش توسط خریدار در مدت ۱۴ روز به بانک مربوطه بازگردانده خواهد شد. خریدار می‌پذیرد که ممکن است ۲ تا ۳ هفته به طور میانگین طول بکشد تا مبلغ بازگردانده شده توسط فروشنده به حساب خریدار توسط بانک منتقل شود. وی قبول کرده و اعلام می‌کند که نمی‌توان به فروشنده مسئولیت داده شود.
۹.۹. آدرس، آدرس ایمیل، خطوط تلفن ثابت و تلفن همراه و سایر اطلاعات تماس فروشنده که توسط خریدار در فرم ثبت‌نام در سایت یا بعداً توسط وی به‌روزرسانی شده است، از طریق نامه، ایمیل، SMS، تماس تلفنی و سایر وسایل، اقدامات ارتباطی، بازاریابی، اطلاع‌رسانی و ... و سایر مقاصد به خریدار دسترسی می‌یابد. با پذیرش این قرارداد، خریدار قبول و اعلام می‌کند که فروشنده می‌تواند در فعالیت‌های ارتباطی ذکر شده در بالا شرکت کند.
۹.۱۰. خریدار باید قبل از دریافت کالا/خدمات قراردادی آن را بررسی کند؛ کالاهای آسیب‌دیده و معیوب مانند بسته‌بندی دندانه‌دار، شکسته، پاره و ... را از شرکت حمل و نقل تحویل نگیرد. کالاهای دریافتی سالم و بدون نقص در نظر گرفته خواهد شد. مسئولیت محافظت از کالاها/خدمات پس از دریافت به عهده خریدار است. اگر حق انصراف باید مورد استفاده قرار گیرد، کالاها/خدمات نباید استفاده شوند. فاکتور باید بازگردانده شود.
۹.۱۱. اگر خریدار و دارنده کارت اعتباری استفاده شده در هنگام سفارش یکسان نباشند، یا اگر قبل از تحویل محصول به خریدار، نقص امنیتی در مورد کارت اعتباری استفاده شده در سفارش شناسایی شود، فروشنده ممکن است درخواست آدرس هویت و تماس دارنده کارت اعتباری، بیانیه ماه گذشته کارت اعتباری استفاده شده در سفارش، یا نامه‌ای از بانک دارنده کارت مبنی بر تعلق کارت اعتباری به او را درخواست کند. سفارش تا زمانی که خریدار اطلاعات/مدارک موضوع درخواست را ارائه ندهد، مسدود خواهد شد و در صورت عدم تأمین درخواست‌های مذکور در ظرف ۲۴ ساعت، فروشنده حق دارد درخواست را لغو کند.
۹.۱۲. خریدار قبول و متعهد می‌شود که اطلاعات شخصی و سایر اطلاعاتی که در هنگام اشتراک در وب‌سایت متعلق به فروشنده ارائه شده است صحیح هستند و فروشنده را موظف به جبران تمامی خسارت‌ها، به صورت نقدی و از پیش، بلافاصله پس از اولین اطلاع‌رسانی به فروشنده نماید.
۹.۱۳. خریدار از ابتدا قبول و متعهد می‌شود که به مقررات قانونی پایبند باشد و در هنگام استفاده از وب‌سایت فروشنده نقض نکند. در غیر این صورت، کلیه مسئولیت‌های قانونی و جزایی ممکن است که به وجود بیاید، به طور کامل و به‌طور انحصاری بر عهده خریدار خواهد بود.
۹.۱۴. خریدار از هر طریقی نمی‌تواند از وب‌سایت فروشنده برای مختل کردن نظم عمومی، اخلاق عمومی استفاده کند. به‌طور غیرقانونی، به گونه‌ای که باعث مزاحمت دیگران شود، به مقاصد غیرقانونی، به گونه‌ای که حقوق مادی و معنوی دیگران را نقض کند. علاوه بر این، عضو نمی‌تواند در فعالیت‌هایی (اسپم، ویروس، اسب تروجان و غیره) اقدام کند که استفاده دیگران از خدمات را جلوگیری یا دشوار کند.
۹.۱۵. لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها و/یا سایر محتوای تحت کنترل فروشنده و/یا متعلق به/یا اداره شده توسط سایر اشخاص ثالث ممکن است بر روی وب‌سایت فروشنده ارائه شود. این لینک‌ها به منظور فراهم کردن راحتی برای خریدار ارائه شده‌اند و هیچ‌گونه وب‌سایت یا شخصی که آن سایت را اداره می‌کند تأیید نمی‌کند و هیچ ضمانتی برای اطلاعات موجود در وب‌سایت لینک شده تشکیل نمی‌دهد.
۹.۱۶. عضوی که یکی یا چند مورد از مقالات ذکر شده در این قرارداد را نقض کند، شخصاً و جزایی به خاطر این نقض مسؤول خواهد بود و فروشنده را از عواقب قانونی و جزایی این نقض ها معاف خواهد کرد. علاوه بر این؛ در صورتی که موضوع به حوزه قانونی ارجاع شود به خاطر این نقض، فروشنده حق درخواست غرامت از عضو را به دلیل عدم انطباق با توافقنامه عضویت خواهد داشت.
۱۰. حق انصراف
۱۰.۱. خریدار؛ در صورتی که قرارداد از راه دور مربوط به فروش کالا باشد، می‌تواند محصول را شخصاً یا به شخص/سازمانی که در آدرس مشخص شده است، ظرف ۱۴ (چهارده) روز از تاریخ تحویل، با اطلاع به فروشنده، حق انصراف از قرارداد را با رد کالا بدون هیچ‌گونه مسؤولیت قانونی یا جزایی و بدون ارائه هر دلیلی استفاده کند. در قراردادهای از راه دور مربوط به ارائه خدمات، این دوره از تاریخ امضای قرارداد آغاز می‌شود. قبل از انقضای حق انصراف، حق انصراف در قراردادهای خدماتی که با تأیید مصرف‌کننده شروع شده است نمی‌تواند مورد استفاده قرار گیرد. هزینه‌های ناشی از استفاده از حق انصراف به فروشنده تعلق دارد. با پذیرش این قرارداد، خریدار از قبل قبول می‌کند که در مورد حق انصراف آگاه شده است.
۱۰.۲. برای استفاده از حق انصراف، باید یک اطلاع کتبی به فروشنده از طریق نامه ثبت شده، فکس یا ایمیل ظرف ۱۴ (چهارده) روز ارسال شود و محصول باید طبق مقررات "کالاهایی که حق انصراف بر روی آنها قابل اجرا نیست" در این قرارداد استفاده نشود. اگر این حق استفاده شود،
الف) فاکتور محصول که به شخص ۳ یا خریدار تحویل داده شده است، (اگر فاکتور محصول قابل برگشت به صورت شرکتی است، باید همراه با فاکتور بازگشتی که توسط نهاد هنگام بازگرداندن آن صادر شده است، ارسال شود. بازگشت سفارش‌هایی که فاکتور آنها به نام نهادها صادر شده است، مگر اینکه فاکتور برگشتی صادر شده باشد، کامل نخواهد شد.)
ب) فرم بازگشت،
ج) کالاهای قابل برگشت باید به طور کامل و بدون آسیب، به همراه جعبه، بسته‌بندی و لوازم جانبی استاندارد، در صورت وجود، تحویل داده شوند.
د) فروشنده موظف است کل مبلغ و مدارکی که خریدار را متعهد کرده است، ظرف ۱۰ روز حداکثر از تاریخ دریافت اطلاع انصراف، به خریدار بازگرداند و کالاها را ظرف ۲۰ روز بازگرداند.
ه) اگر کاهش ارزشی در کالا به دلیل قصور خریدار ایجاد شده باشد یا اگر بازگشت غیرممکن گردد، خریدار موظف است خسارت‌های فروشنده را به میزان قصور خود جبران کند. با این حال، خریدار برای تغییرات و خراب‌شدگی‌هایی که در اثر استفاده صحیح از کالا یا محصولات در مدت زمان حق انصراف ایجاد می‌شود مسؤول نمی‌باشد.
و) در صورت پایین آمدن از حد نصاب در هزینه کمپین تعیین شده توسط فروشنده به دلیل استفاده از حق انصراف، مبلغ تخفیف که در زمینه کمپین استفاده شده است، لغو خواهد شد.
۱۱. محصولاتی که نمی‌توانند از حق انصراف استفاده کنند
زیرپوش‌ها، پوشاک شنا و شورت‌های شنا، مواد آرایشی، محصولات یک‌بار مصرف، کالاهایی که در معرض فساد سریع قرار دارند یا احتمال انقضای آنها وجود دارد، که مطابق با درخواست خریدار تهیه شده‌اند یا به وضوح نیازهای شخصی بوده وSuitable for return نیستند، به خریدار تحویل داده می‌شوند. کالاهایی که در صورت باز شدن بسته‌بندی توسط خریدار، به دلیل مسائل بهداشتی و سلامتی نمی‌توانند بازگشت دهند، کالاهایی که پس از تحویل با سایر محصولات ترکیب شده و به دلیل ذات خود جداسازی آنها ممکن نیست، کالاهای مربوط به دوره‌های زمانی مانند روزنامه‌ها و مجلات، به استثنای محصولاتی که تحت توافقنامه اشتراک ارائه شده‌است، خدمات یا کالاهای غیرملموس که به‌طور آنی به مصرف‌کننده ارائه شده‌اند، همچنین، ضبط‌های صوتی یا ویدئویی، کتاب‌ها، محتوای دیجیتال، نرم‌افزارها، دستگاه‌های ضبط داده و داده‌های ذخیره‌سازی که ممکن است، کالاهای مصرفی رایانه، نمی‌توانند در صورت باز شدن بسته‌بندی توسط خریدار پس از تحویل بازگردانده شوند. همچنین، قبل از انقضای حق انصراف، امکان استفاده از حق انصراف در مورد خدماتی که با تأیید مصرف‌کننده آغاز شده است، طبق آئین‌نامه امکان‌پذیر نیست.
برای بازگشت کالاهای آرایشی و بهداشتی، محصولات شخصی، لباس زیر، لباس شنا، کتاب‌ها، نرم‌افزارها و برنامه‌های قابل تکثیر، DVD، VCD، CD و کاست‌ها و کالاهای مصرفی اداری (کارتریج، نوار و غیره) باید بسته‌های بدون باز شدن، استفاده نشده، سالم و بدون آسیب باشند.
۱۲. در صورت تأخیر و تبعات قانونی
خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که در صورت انجام تراکنش‌های پرداخت با کارت اعتباری، طبق توافقنامه بین بانک دارنده کارت و بانک، در صورت تأخیر باید بهره بپردازد و به بانک مسؤول خواهد بود. در این صورت، بانک مربوطه ممکن است اقدام قانونی انجام دهد؛ و هزینه‌ها و حق‌الزحمه وکیل را از خریدار درخواست کند، و در هر صورت، اگر خریدار به دلیل بدهی خود خلف وعده کند، خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که آسیب‌ها و خسارت‌های ناشی از تأخیر در اجرای تعهد را به فروشنده پرداخت کند.
۱۳. دادگاه صالح
شکایات و اعتراضات در مورد اختلافات ناشی از این قرارداد باید به دادگاه مشترک یا دادگاه مصرف کننده در محل سکونت مصرف‌کننده یا در جایی که معامله مصرف‌کننده انجام شده است، در حدود ارزیابی‌های مشخص‌شده در قانون زیر ارائه شود. اطلاعات مربوط به حد مالی در زیر آمده است:
موثر از ۲۸/۰۵/۲۰۱۴:
الف) به کمیته‌های داوری مصرف کننده منطقه‌ای در اختلافاتی که ارزش آنها کمتر از ۲,۰۰۰٫۰۰ (دو هزار) TL است، مطابق ماده ۶۸ قانون شماره ۶۵۰۲ در مورد حمایت از مصرف‌کنندگان،
ب) کمیته‌های داوری مصرف کننده استانی در اختلافاتی که ارزش آنها کمتر از ۳,۰۰۰٫۰۰ (سه هزار) TL است،
ج) در استان‌های متروپولیتن، در اختلافات با ارزش بین ۲,۰۰۰٫۰۰ (دو هزار) TL و ۳,۰۰۰٫۰۰ (سه هزار) TL، به کمیته‌های داوری مصرف کننده استانی مراجعه می‌شود.
این توافق به منظور اهداف تجاری منعقد شده است
۱۴. اجرای توافق
هنگامی که خریدار پرداخت برای سفارش ثبت شده در سایت را انجام می‌دهد، به عنوان قبول کلیه شرایط این قرارداد در نظر گرفته می‌شود. فروشنده موظف است ترتیبات نرم‌افزاری لازم را فراهم کند تا تأیید کند که این قرارداد قبل از تکمیل سفارش توسط خریدار خوانده و پذیرفته شده است.
فروشنده:
خریدار:
تاریخ:
