Termos e Condições

Termos e Condições

Condições de Reserva da Turkey Top Tours

Todas as reservas feitas com Turkey Top Tours (Nome Legal: MENALLOS TURİZM) estão sujeitas às nossas Condições de Reserva. Elas estão disponíveis na íntegra aqui para sua informação e devem ser lidas antes de fazer uma reserva online. Condições do Site

Há várias condições sobre como você usa nosso site. Essas condições estão publicadas aqui para sua informação.

Condições de Reserva

Seu contrato

Seu contrato é com a Menallos Tours, um membro da TURSAB com o número de matrícula 15908

Os seguintes Termos terão os significados estabelecidos abaixo quando utilizados nestas Condições de Reserva:

Essas condições se aplicam a todas as férias e regem sua relação com Turkey Top Tours. Por favor, leia-as cuidadosamente antes de fazer uma reserva

1. Seu Contrato de Férias Quando uma reserva é feita, o 'nome principal' da reserva garante que ele ou ela tem a autoridade para aceitar e aceita em nome da parte os termos dessas condições de reserva. Depois que recebermos sua reserva e todos os pagamentos apropriados, se os arranjos que você deseja reservar estiverem disponíveis, emitiremos uma fatura de confirmação. Um acordo vinculativo entrará em vigor entre nós quando despacharmos esta fatura para o 'nome principal'. Este contrato é regido pela Lei Turca e pela jurisdição dos Tribunais Turcos. É importante verificar os detalhes da sua fatura quando você a receber ou, se reservar em cima da hora, no momento da reserva, que todos os detalhes estão exatamente como você solicitou. No caso de qualquer discrepância, entre em contato conosco imediatamente, pois pode não ser possível fazer alterações ou correções mais tarde. Uma vez que você tenha feito sua reserva, qualquer alteração na reserva ou nos seus Arranjos de Viagem (que estão sujeitos à cláusula 8 abaixo) estará sujeita a estas Condições de Reserva, que se aplicarão a essa alteração imediatamente após a alteração ser confirmada. Estas Condições de Reserva se aplicam igualmente a todos os membros do seu grupo nomeados na reserva. Onde o ‘nome principal’ da reserva está reservando em nome de outras pessoas, é sua responsabilidade garantir que estas Condições de Reserva sejam trazidas à atenção deles e que estejam familiarizados com elas. Temos o direito de presumir que todos os membros do seu grupo leram essas Condições de Reserva. Qualquer referência a você ou ao seu grupo será considerada como incluindo todas as pessoas nomeadas na reserva. Apenas nós, o ‘nome principal’ da reserva e quaisquer outras pessoas no seu grupo e cujos nomes aparecem na reserva terão quaisquer direitos para fazer cumprir estas Condições de Reserva. O ‘nome principal’ que faz e paga pela reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade.

2. Precisão do Site

Embora Turkey Top Tours[1] faça todos os esforços para garantir a precisão das informações e preços do site, infelizmente erros ocorrem ocasionalmente. Você deve, portanto, garantir que verifique o preço e todos os outros detalhes dos arranjos escolhidos conosco no momento da reserva.

3. Passaportes, vistos, requisitos de saúde e documentos de viagem

É sua responsabilidade garantir que você esteja na posse de todos os documentos de viagem e saúde necessários antes da partida e de garantir que atenda a quaisquer requisitos de entrada estrangeira. Um passaporte completo e válido é necessário para os destinos que apresentamos (incluindo crianças) e Vistos (de trânsito, negócios, turismo ou outros) podem ser necessários para alguns destinos e dependendo do passaporte que você possui. Os requisitos podem mudar e o tempo que provavelmente levará para obter os passaportes e vistos apropriados varia. É sua responsabilidade verificar a posição atualizada e você deve fazer qualquer solicitação de passaportes e/ou vistos com boa antecedência antes da sua partida. A Turkey Top Tours não aceita nenhuma responsabilidade se você ou qualquer membro do seu grupo forem recusados a entrar em qualquer país devido à falha em possuir o passaporte, visto e/ou outros documentos de viagem corretos exigidos por qualquer companhia aérea, autoridade ou país que você esteja visitando ou transitando (quer você seja necessário ou não deixar a aeronave), incluindo, mas não se limitando a um ESTA válido, conforme mencionado na cláusula abaixo. Você é aconselhado a verificar informações atualizadas sobre os requisitos de passaporte. Se você ou qualquer membro do seu grupo deve verificar os requisitos de passaporte e visto com sua Embaixada ou consulado relevante para obter informações sobre os requisitos de visto e passaporte relacionados aos seus Arranjos de Viagem. O consulado ou Embaixada no(s) destino(s) que você pretende viajar, antes de reservar. Turkey Top Tours não possui conhecimento ou especialização especial sobre os requisitos de entrada estrangeira ou documentos de viagem. Recomendamos que você revise advertências de viagem, anúncios, proibições e avisos consultivos emitidos por todos os governos relevantes regularmente antes de sua partida. Alguns destinos podem exigir uma carta de autorização se crianças não forem acompanhadas por ambos os responsáveis legais. Verifique com as autoridades no destino relevante se isso se aplica.

EUA - Autorização de Viagem (ESTA)

É obrigatório que qualquer pessoa que viaje para ou transfira através dos EUA sob o Programa de Isenção de Visto obtenha aprovação para viajar no máximo 72 horas antes da viagem, completando um processo online do ESTA (Sistema Eletrônico para Autorização de Viagem). O custo de um ESTA é atualmente de aproximadamente $14 por pessoa e pode ser obtido visitando https://esta.cbp.dhs.gov ou o site Visit USA em www.visitusa.org.uk, onde mais informações sobre o programa e a taxa atualizada também podem ser encontradas. Uma vez completado e aprovado, o pedido de ESTA é válido por dois anos e permite visitas múltiplas sem a necessidade de reaplicar. A falha em obter um ESTA poderá resultar na recusa do passageiro em embarcar pela companhia aérea.

Requisitos de Saúde

Você deve consultar seu médico para recomendações e informações atuais sobre inoculações ou vacinas antes de partir, relevantes ao destino que você visitará ou pelo qual estará transitando durante sua viagem. É sua responsabilidade garantir que você esteja apto a viajar e atenda a todos os requisitos de saúde de entrada, obtenha as inoculações recomendadas; vacinas e siga todos os conselhos médicos antes da partida. Para conselhos médicos sobre todos os destinos que você pretende visitar ou transitar durante sua viagem, você deve consultar seu médico e o site do Departamento de Saúde com antecedência. Recomendamos que você leve evidências de suas inoculações ou vacinas atualizadas com você ao viajar, pois isso pode ser requerido para entrada em um país ou destino. Turkey Top Tours não será responsável se você for recusado a entrar em qualquer país ou destino porque não consegue demonstrar que recebeu todas as inoculações ou vacinas exigidas ou porque você não atende aos requisitos de saúde de qualquer destino. Viajar para certos destinos pode envolver maior risco do que outros. Você é fortemente recomendado a revisar quaisquer avisos de viagem, proibições, anúncios ou avisos consultivos emitidos ou atualizados pelo Departamento de Assuntos Estrangeiros e da Comunidade antes de reservar seus arranjos de viagem internacionais e regularmente antes da partida.

4. Seguro

Consideramos o seguro de viagem adequado como essencial e recomendamos fortemente que você e todos os membros do seu grupo o obtenham antes da partida para o período total da sua viagem reservada. É sua responsabilidade garantir que a apólice de seguro que você adquira seja adequada, cubra suas necessidades (incluindo, mas não se limitando a, requisitos de saúde e requisitos de aluguel de carro) e seja adequada para suas necessidades particulares e Arranjos de Viagem. Por favor, leia e leve consigo durante as férias.

5. Sua proteção financeira

Fornecemos proteção financeira total para nossas férias pacotes, por meio de nossa Licença TURSAB número 15908. Ao comprar um voo protegido ATOL ou férias inclusivas de voo conosco, você receberá um Certificado ATOL. Este lista o que está protegido financeiramente, onde você pode obter informações sobre o que isso significa para você e quem contatar se algo der errado. Nós forneceremos os serviços listados no Certificado ATOL (ou uma alternativa adequada). Em alguns casos, onde não conseguimos fazê-lo por razões de insolvência, um titular de ATOL alternativo poderá fornecer os serviços que você comprou ou uma alternativa adequada (sem custo extra para você). Você concorda em aceitar que, nessas circunstâncias, o titular de ATOL alternativo cumprirá essas obrigações e concorda em pagar qualquer dinheiro que você tenha que pagar sob seu contrato para esse titular de ATOL alternativo. No entanto, você também concorda que, em alguns casos, não será possível nomear um titular de ATOL alternativo, caso em que você terá direito a fazer uma reclamação sob o esquema ATOL (ou seu emissor de cartão de crédito onde aplicável). Se não pudermos fornecer os serviços listados (ou uma alternativa adequada, através de um titular de ATOL alternativo ou de outra forma) por razões de insolvência, os Fiduciários do Fundo de Viagens Aéreas poderão fazer um pagamento a (ou conferir um benefício a) você sob o esquema ATOL. Você concorda que, em troca de tal pagamento ou benefício, você cede absolutamente a esses Fiduciários quaisquer reclamações que você tenha ou possa ter surgindo ou relacionadas à não prestação dos serviços, incluindo qualquer reclamação contra nós, o agente de viagens (ou seu emissor de cartão de crédito onde aplicável). Você também concorda que quaisquer tais reclamações podem ser reencaminhadas a outro órgão, se esse outro órgão tiver pago somas que você tenha reivindicado sob o esquema ATOL. Se você reservar arranjos que não sejam férias pacotes (por exemplo, excluindo acomodação), a proteção financeira mencionada acima não se aplica.

6. Pagando pela sua férias

Para confirmar seus arranjos escolhidos, você deve pagar um depósito não reembolsável, que pode ser maior que o depósito padrão para assegurar tipos específicos de passagens aéreas, passeios, cruzeiros, etc., e isso será confirmado a você no momento da reserva. (Se a reserva for feita dentro de 12 semanas de partida, o pagamento total será exigido por cartão de crédito ou débito.) O saldo do custo de seus arranjos (incluindo quaisquer sobretaxas, onde aplicável) é devido não menos que 12 semanas antes da partida. Se não recebermos esse saldo na íntegra e a tempo, nos reservamos o direito de tratar sua reserva como cancelada por você, caso em que as taxas de cancelamento estabelecidas na cláusula 9 se tornarão pagáveis. Aceitamos pagamento por cartão de crédito e débito.

Contingência de Fraude com Cartão de Crédito:

Se você não fornecer o endereço de cobrança correto do cartão de crédito ou débito e/ou informações do titular do cartão, a emissão de seus ingressos pode ser atrasada e o custo geral pode aumentar. Reservamo-nos o direito de cancelar suas férias se o pagamento for recusado ou se você forneceu informações de cartão de crédito incorretas. Também nos reservamos o direito de realizar verificações aleatórias (incluindo o registro eleitoral) para minimizar a fraude com cartões de crédito. Como resultado disso, antes de emitir tickets, podemos exigir que você nos forneça uma cópia por fax ou correio de comprovante de endereço, uma cópia do seu cartão de crédito e um extrato recente.

7. O Preço da Sua Férias

7.1 Turkey Top Tours se esforça para garantir que os preços mais atualizados e corretos sejam mostrados em nosso site (nossos boletins indicam um preço guia). Turkey Top Tours reserva-se o direito de aumentar ou diminuir seus preços a qualquer momento. Ocasionalmente, um preço incorreto pode ser exibido, devido a um erro. Quando Turkey Top Tours perceber qualquer erro, nos esforçaremos para notificá-lo no momento da reserva (se soubermos do erro) ou assim que for razoavelmente possível. Reservamo-nos o direito de cancelar a reserva se você não desejar aceitar o preço que é realmente aplicável à férias.

Mudanças de preços

7.2 Para Pacotes, mudanças em taxas (incluindo, mas não se limitando a custos de transporte, custos de combustível, taxas, impostos, taxas como taxas de pouso ou embarque/desembarque em portos/aeroportos e taxas de câmbio) e serviços significam que o preço dos seus Arranjos de Viagem (ou qualquer parte deles) pode mudar após você ter reservado seus Arranjos de Viagem. No entanto, não haverá alteração no custo dos seus Arranjos de Viagem dentro de 45 dias da partida.

7.3 Em relação ao preço de Pacotes, absorvemos e você não será cobrado por qualquer aumento equivalente a até 2% do preço total de seus Arranjos de Viagem, que exclui prêmios de seguro e quaisquer taxas de alteração. Você será cobrado pelo valor que exceder isso, mais uma taxa de administração de TL 50,00 por pessoa. Se isso significar que você terá que pagar um aumento de mais de 10% do preço total de seus Arranjos de Viagem (excluindo prêmios de seguro e taxas de alteração), você terá a opção de aceitar uma mudança para outra férias que possamos oferecer (se isso for de qualidade equivalente ou superior, você não terá que pagar mais, mas se for de qualidade inferior, você será reembolsado pela diferença de preço), ou cancelar e receber um reembolso total das quantias pagas, exceto por quaisquer taxas de alteração e taxas de cancelamento já incorridas. Consideraremos, a nosso critério, um reembolso apropriado dos prêmios de seguro pagos se você puder mostrar que não consegue transferir ou reutilizar sua apólice. Caso você decida cancelar devido a um aumento de preço superior a 15%, deverá exercer seu direito de fazê-lo dentro de 14 dias a partir da data de emissão impressa em sua fatura

7.4 Se o preço dos seus Arranjos de Viagem cair devido às alterações mencionadas na cláusula 7.2 acima, em mais de 2% do custo total de seus Arranjos de Viagem, então qualquer reembolso devido será pago a você. No entanto, observe que os Arranjos de Viagem nem sempre são comprados na moeda local e algumas mudanças aparentes não impactam no preço dos seus Arranjos de Viagem devido a proteções contratuais e outras em vigor.

8. Se Você Mudar Sua Reserva

Se, após a fatura de confirmação ter sido emitida, você desejar alterar seus arranjos de viagem de qualquer forma, faremos o nosso melhor para fazer essas mudanças, mas pode nem sempre ser possível. Qualquer solicitação para que as alterações sejam feitas deve vir do 'nome principal' na reserva. Você será solicitado a pagar uma taxa de administração de 50 euros por pessoa e qualquer custo adicional que incorrermos ao fazer essa alteração. Nos casos em que as taxas de administração feitas por nossos Fornecedores forem mais altas, reservamo-nos o direito de repassar tais custos a você. Você está permitido (sob as Regulamentações) a transferir nomes individuais, se qualquer pessoa nomeada em uma reserva for impedida de viajar como resultado de doença, morte de um parente próximo, serviço de júri ou outra razão significativa. Sujeito à recepção de evidência satisfatória de tal razão, a nosso critério, aceitaremos a transferência da reserva de tal indivíduo para outra pessoa, que estará sujeita à taxa de alteração de 50 euros por pessoa e quaisquer encargos adicionais feitos por qualquer Fornecedor que devem ser pagos por você. Avisaremos você sobre essas taxas no momento de sua solicitação. Quaisquer alterações dos indivíduos nomeados na reserva são condicionais à aceitação destas Condições de Reserva pelo indivíduo substituto e à satisfação de todas as condições aplicáveis ao Pacote. Solicitações de alteração de nome dentro de 48 horas da data de partida não podem ser garantidas. Como a maioria das companhias aéreas não permite alterações de nome após os bilhetes terem sido emitidos por qualquer motivo, essas taxas provavelmente corresponderão ao custo total do voo. Se você solicitar a alteração de todos os nomes em uma reserva, isso será considerado como um cancelamento e nova reserva e as taxas de cancelamento totais serão aplicáveis. Você deve estar ciente de que esses custos poderiam aumentar quanto mais próximo da data de partida as alterações forem feitas. Apenas uma alteração da data de partida, por reserva, pode ser permitida. Qualquer alteração na data de partida será tratada como um cancelamento e as taxas de cancelamento totais se aplicarão. Você será solicitado a pagar uma taxa administrativa de 50 euros por pessoa e um novo depósito por pessoa para garantir a nova data de partida. Quaisquer novas alterações podem ser tratadas como um cancelamento por você e resultar em taxas de cancelamento sendo aplicadas.

Nota: determinados arranjos podem não ser modificados após terem sido confirmados e qualquer alteração pode incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte dos arranjos. Em alguns casos, quaisquer alterações feitas podem significar que você terá que pagar pelos arranjos cancelados e comprar novos a custo total.

9. Se Você Cancelar Suas Férias

Você, ou qualquer membro do seu grupo, pode cancelar seus arranjos de viagem a qualquer momento. A notificação por escrito por correio, fax ou e-mail do 'nome principal' na reserva deve ser recebida em nossos escritórios. Como temos custos ao cancelar seus arranjos de viagem, você terá que pagar a taxa de cancelamento aplicável conforme mostrado na tabela abaixo.

Nota: se a razão para seu cancelamento estiver coberta pelos termos da sua apólice de seguro, você poderá ser capaz de recuperar essas taxas da sua companhia de seguros.

Nossas taxas de cancelamento são uma porcentagem do custo total da férias, excluindo seu prêmio de seguro, que não é reembolsável. Essas taxas são baseadas em quantos dias antes da sua partida recebemos seu aviso de cancelamento e não quando sua correspondência foi enviada para nós Por favor, note que quaisquer taxas de alteração não são reembolsáveis. Para prêmios de seguro você deve consultar a política de cancelamento do seu fornecedor de seguro.

 Por favor, note: Se você reservou um Cruzeiro, qualquer cancelamento ou alterações (incluindo alterações de nome) incorrerão na cobrança de taxas adicionais às taxas de cancelamento ou alteração mencionadas acima, de acordo com as taxas relevantes da companhia de cruzeiros. Por favor, note que, no caso de cancelamento após o recebimento de documentos, nenhum reembolso será dado, a menos que os ingressos não utilizados sejam devolvidos para nós. Por favor, note, se apenas alguns membros do seu grupo cancelarem, além de incorrer nas taxas de cancelamento aplicáveis, recalcularemos o custo da férias para os viajantes restantes. Você pode ter que pagar as taxas de quarto extras, como suplementos de quarto individual. *Nos casos em que as taxas de cancelamento feitas por nossos fornecedores forem superiores ao custo do depósito, podemos repassar a taxa para você. Por favor, peça detalhes completos e nós notificaremos você sobre as taxas específicas aplicáveis à sua reserva. Após a partida, nenhum reembolso será feito sobre quaisquer componentes não utilizados da sua férias (por exemplo, voos não utilizados, aluguel de carro não utilizado ou como resultado de check-out antecipado) Você será cobrado 100% do preço de todos os componentes parcialmente utilizados. Todas as taxas de alteração ou cancelamento tornam-se pagáveis por você imediatamente após a confirmação da alteração ou cancelamento

Nota: certos arranjos podem não ser cancelados após terem sido confirmados e qualquer cancelamento pode incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte dos arranjos.

10. Se Mudarmos ou Cancelarmos Suas Férias

Começamos a planejar os arranjos que oferecemos muitos meses antes e, portanto, reservamos o direito de fazer alterações e corrigir erros nos detalhes das férias tanto antes quanto depois das reservas terem sido confirmadas. Também devemos reservar o direito de cancelar reservas confirmadas a qualquer momento. Por exemplo, se o número mínimo de clientes exigido para um determinado arranjo de viagem não for atingido, podemos ter que cancelá-lo. A maioria das mudanças são menores, mas ocasionalmente, podemos ter que fazer uma Mudança Maior. Se precisarmos fazer uma Mudança Maior ou cancelar, informaremos você o mais rápido possível e, se houver tempo para fazê-lo antes da partida, ofereceremos as seguintes opções: (para Mudanças Maiores) aceitar os arranjos alterados ou adquirir arranjos alternativos de nós, de padrão semelhante àqueles originalmente reservados, se disponíveis (se a opção escolhida for mais barata do que a original, reembolsaremos a diferença, mas se for mais cara, solicitaremos que você pague a diferença) ou cancelar ou aceitar o cancelamento, caso em que você receberá um reembolso total e rápido de todas as quantias que você pagou a nós. No entanto, não cancelaremos sua reserva confirmada a menos de 12 semanas da partida, exceto por razões de "Força Maior" (como explicado acima) ou falha sua em fazer o pagamento total a tempo. Devido à imprevisibilidade dos eventos de Força Maior, não seremos responsáveis por quaisquer alterações antes da partida ou durante a férias, que, em nossa opinião, são necessárias para proteger sua segurança. Nesse caso, ofereceremos arranjos alternativos adequados ou, se você não viajar, devolveremos as quantias que você nos pagou, mas não pagaremos a você nenhuma compensação. Em todos os casos, exceto onde a Mudança Maior surge devido a razões de Força Maior e sujeito às exceções abaixo, pagaremos a você a seguinte compensação conforme detalhado abaixo.

Observe que os pagamentos acima são por passageiro que paga tarifa total (excluindo bebês). Para crianças faturadas a taxas reduzidas, a compensação será paga com base na taxa proporcional da tarifa de adulto. Não pagaremos a você compensação e as opções acima não estarão disponíveis se fizermos uma mudança menor ou cancelarmos como resultado da sua falha em fazer o pagamento total a tempo. Lamentamos não poder pagar quaisquer despesas, custos ou perdas incorridas por você em decorrência de qualquer mudança ou cancelamento. Não pagaremos a você compensação onde fizermos uma Mudança Maior ou cancelarmos mais de 12 semanas antes da partida ou em caso de Força Maior. Muito raramente, podemos ser forçados por Força Maior a mudar ou encerrar seus arranjos após a partida. Se essa situação acontecer, lamentamos não poder fazer reembolsos (a menos que os obtenhamos de nossos fornecedores), pagar a você compensação ou arcar com quaisquer custos ou despesas que você incorrer como resultado.

11. Voo

Sob a Lei da UE, você tem direitos em algumas circunstâncias a reembolsos e/ou compensação da companhia aérea em casos de embarque negado, cancelamento ou atraso de voos. Detalhes completos desses direitos serão publicados em aeroportos da UE e também estarão disponíveis nas companhias aéreas. O reembolso em tais casos é responsabilidade da companhia aérea e não dará direito automático a você de um reembolso do preço de suas férias de nós. Seus direitos a um reembolso e/ou compensação de nós estão definidos na cláusula 10. Se você estiver atrasado por uma razão que não seja Força Maior e em relação aos principais voos incluídos em suas Férias, se o atraso exceder 4 horas, garantiremos que você receba lanches da companhia aérea; se exceder 6 horas, você receberá um prato principal e, no caso de um atraso mais longo, sempre que possível, você receberá refeições e acomodação apropriadas para a hora do dia. Não estamos sempre em posição no momento da reserva para confirmar os transportadores, tipos de aeronaves e horários de voos que serão usados em conexão com seu voo. Onde só conseguimos informar você sobre os transportadores prováveis no momento da reserva, informaremos você sobre a identidade dos transportadores reais ou qualquer alteração na identidade dos transportadores reais assim que tomarmos conhecimento disso. Os transportadores, horários de voos e tipos de aeronaves mostrados neste site e detalhados em sua fatura de confirmação são apenas para orientação e estão sujeitos a alteração e confirmação. Os horários mais recentes serão mostrados em seus ingressos, que serão despachados para você aproximadamente duas semanas antes da partida. Você deve, portanto, verificar seus ingressos muito cuidadosamente imediatamente após o recebimento para garantir que você tenha os horários de voo corretos. É possível que os horários dos voos possam ser alterados mesmo após os ingressos terem sido despachados – entraremos em contato com você o mais rápido possível se isso ocorrer. Qualquer alteração na identidade dos transportadores, horários de voos e/ou tipo de aeronave não dará a você o direito de cancelar ou mudar para outros arranjos sem pagar nossas taxas normais. Este site é de nossa responsabilidade, como seu operador turístico. Não é emitido em nome de, e não compromete as companhias aéreas mencionadas aqui ou qualquer companhia aérea cujos serviços são usados no curso de seus arranjos de viagem. Observe que, de acordo com as Ordens de Navegação Aérea, para qualificar-se para o status de bebê, uma criança deve ter menos de 2 anos de idade no dia de seu voo de retorno. Observe a existência de uma 'lista comunitária' (disponível para consulta em http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) que detalha os transportadores aéreos que estão sujeitos a uma proibição de operação com a Comunidade da UE.

12. Comportamento

Quando você reserva uma Férias com Turkey Top Tours você aceita a responsabilidade pelo comportamento adequado de você e de seu grupo enquanto estiver de férias. Se nós ou qualquer outra pessoa em autoridade ou qualquer Fornecedor de qualquer serviço tiver a opinião razoável de que você ou qualquer membro do seu grupo está se comportando de uma maneira que cause ou que provavelmente cause perigo ou desconforto a qualquer outra pessoa ou dano à propriedade, teremos o direito de encerrar as férias da(s) pessoa(s) envolvida(s) com efeito imediato. A(s) pessoa(s) envolvida(s) será(ão) obrigada(s) a deixar a aeronave, acomodação ou outro serviço e não será(ão) autorizada(s) a viajar ou residir nos arranjos de viagem reservados e não teremos mais responsabilidade para com você ou elas, incluindo quaisquer arranjos de retorno. Nenhum reembolso será feito e não pagaremos quaisquer despesas ou custos incorridos como resultado da rescisão. Você será responsável por fazer o pagamento total por quaisquer danos ou perdas causadas por você ou qualquer membro do seu grupo durante sua estadia. O pagamento deve ser feito diretamente no momento em que o dano ou perda for causado ao fornecedor do serviço envolvido, caso contrário, você será responsável por arcar com quaisquer reclamações subsequentes feitas contra nós (junto com nossos e outros custos legais totais) como resultado de suas ações. Se incorrermos em quaisquer despesas como resultado de seu comportamento, você deverá nos reembolsar por essa despesa quando solicitado. Você deve estar ciente de que alguns Fornecedores podem autorizar ou cobrar seu cartão de pagamento no check-in como depósito para quaisquer incidentes, como serviço de quarto, chamadas telefônicas ou outros serviços de hotel ou por danos ou incidentes ocorrendo durante sua estadia. Alguns Fornecedores podem exigir um depósito em dinheiro no check-in para clientes que não possuem um cartão de pagamento. O valor autorizado ou cobrado pode variar consideravelmente dependendo do Fornecedor e/ou do destino. É sua responsabilidade garantir que haja fundos ou crédito suficiente disponível para cobrir o valor exigido pelo Fornecedor. Turkey Top Tours não é responsável por definir o valor de qualquer depósito exigido e se você tiver quaisquer dúvidas, deverá entrar em contato com o Fornecedor antes da partida.

13. Se Você Tiver uma Reclamação

No caso improvável de você ter qualquer motivo para reclamar ou experimentar quaisquer problemas com seus arranjos de férias enquanto estiver fora, você deve imediatamente informar nosso representante e o fornecedor do(s) serviço(s) em questão e preencher um formulário de relatório enquanto estiver no resort. A maioria dos problemas ou reclamações pode ser resolvida enquanto você estiver fora, no entanto, se não for resolvido, por favor, ligue para nós pelo +90 (542) 3960639, envie-nos um e-mail para info@turkeytoptours.com ou escreva para o Departamento de Relações com o Cliente da Turkey Top Tours; Cumhuriyet Mahallesi, Muammer Ulgen Sokak, Plaza Neocasa, No:2, Kat:2, Daire 5, Kusadasi, 09400, Aydin, Turquia, dentro de 10 dias após seu retorno do seu tour, dando seu número de reserva e todos os detalhes da sua reclamação e todas as outras informações relevantes. Por favor, mantenha sua carta sucinta e direta. Isso nos ajudará a identificar rapidamente suas preocupações e acelerar nossa resposta a você. Por favor, veja também a cláusula 14 abaixo sobre ABTA. Se este procedimento não for seguido, não teremos a oportunidade de investigar e corrigir sua reclamação enquanto estiver no resort e isso pode afetar seus direitos sob este contrato.

14. O que Acontece com as Reclamações

Somos Membros da TURSAB, número de matrícula 15908. Somos obrigados a manter um alto padrão de serviço para você pelo Código de Conduta da TURSAB. Se não conseguirmos resolver sua reclamação, vá para www.abta.com para usar o procedimento simples da ABTA. Mais informações sobre o Código e a assistência da ABTA na resolução de disputas podem ser encontradas em www.tursab.org.tr

15. Nossa Responsabilidade para com Você

(1) Em relação a Pacotes, prometemos que seus arranjos de Férias serão feitos, realizados ou fornecidos com habilidade e cuidado razoáveis. Isso significa que aceitaremos responsabilidade se, por exemplo, você sofrer morte ou lesão pessoal ou seus arranjos contratados não forem fornecidos como prometido ou forem deficientes como resultado da falha nossa, de nossos empregados, agentes ou fornecedores em usar habilidade e cuidado razoáveis na realização, execução ou fornecimento de seus arranjos. Além disso, seremos responsáveis pelo que nossos empregados, agentes e fornecedores fazem ou não fazem se estavam agindo no momento dentro do curso de seu emprego ou realizando o trabalho que lhes pedimos para fazer. (2) Em relação a outros arranjos, prometemos usar habilidade e cuidado razoáveis no cumprimento de nossas obrigações contratuais, sujeitas e de acordo com estas Condições de Reserva. Nossas obrigações contratuais consistem em usar nossa habilidade e cuidado razoáveis em fazer sua reserva e organizar sua acomodação/aluguel de carro/voo/passeio e passeio de balão de ar quente, bem como usar nossa habilidade e cuidado razoáveis ao escolher nossos fornecedores. (3) Em relação a Pacotes e outros arranjos, não seremos responsáveis por qualquer lesão, doença, morte, perda, dano, despesa, custo ou qualquer outra reclamação de qualquer descrição que resulte de: Os ato(s) e/ou omissão(ões) da(s) pessoa(s) afetada(s) ou qualquer membro(s) de seu grupo ou O ato(s) e/ou omissão(ões) de um terceiro não conectado com a prestação de seus arranjos e que eram imprevisíveis ou inevitáveis ou Força Maior conforme definido acima. (4) Exceto conforme estabelecido especificamente nestas condições, não aceitaremos nenhuma responsabilidade adicional ou diferente da que as Regulamentações sobre Viagens, Excursões e Férias em Pacote impõem. É sua responsabilidade mostrar que a habilidade e o cuidado razoáveis não foram utilizados se você desejar fazer uma reclamação contra nós. (5) Quando qualquer reclamação ou parte de uma reclamação (incluindo aquelas envolvendo morte ou lesão pessoal) diz respeito ou se baseia em quaisquer arranjos de viagem (incluindo o processo de embarque e/ou desembarque do transporte em questão) fornecidos por qualquer transportador aéreo, marítimo, ferroviário ou rodoviário ou qualquer estadia em um hotel, o valor máximo de compensação que teremos que pagar a você será limitado. O máximo que teremos que pagar a você por essa reclamação ou parte de uma reclamação se formos considerados responsáveis por você com base em qualquer fundamento é o máximo que o transportador ou o hoteleiro em questão teriam que pagar sob a convenção ou regulação internacional que se aplica aos arranjos de viagem ou estadia no hotel em questão (por exemplo, a Convenção de Montreal conforme alterada para viagens internacionais por via aérea e/ou para companhias aéreas com uma licença de operação concedida por um país da UE, o Regulamento da UE sobre Responsabilidade de Transportador Aéreo para viagens nacionais e internacionais por via aérea, a convenção de Atenas para viagens internacionais por mar). Onde um transportador ou hotel não seria obrigado a fazer qualquer pagamento a você sob a Convenção ou Regulamentação Internacional aplicável em relação a uma reclamação ou parte de uma reclamação, não estaremos obrigados a fazer um pagamento a você por essa reclamação ou parte da reclamação. Ao fazer qualquer pagamento, temos o direito de deduzir qualquer dinheiro que você tenha recebido ou tenha o direito de receber do fornecedor de transporte ou do hoteleiro pela reclamação ou reclamação em questão. Cópias das convenções e regulamentos internacionais aplicáveis estão disponíveis para nós mediante solicitação. Em quaisquer circunstâncias nas quais o transportador seja responsável por você em virtude do Regulamento de Embarque Negado de 2004, qualquer responsabilidade que possamos ter para com você sob nosso contrato com você, surgindo out dos mesmos fatos, é limitada aos recursos fornecidos sob o Regulamento como se (para esse propósito apenas) fôssemos um transportador; quaisquer somas que você receber da transportadora serão deduzidas de qualquer valor devido de nós. (6) Excursões/Atividades/Eventos Locais Não aceitaremos responsabilidade por serviços ou instalações que não fazem parte do nosso acordo ou onde não são anunciados em nosso site. Por exemplo, qualquer excursão que você reserve enquanto estiver fora, ou qualquer serviço ou instalação que seu hotel ou qualquer outro fornecedor concorde em fornecer para você. Excursões, passeios, atividades ou outros eventos que você possa escolher reservar ou pagar através de nosso serviço de concierge ou enquanto você estiver de férias ("Eventos Locais") não fazem parte das férias pacotes fornecidas por nós e estes termos e condições do site não se aplicam. Para qualquer Evento Local seu contrato será com o fornecedor desse Evento Local e não conosco. Não somos responsáveis pela prestação do Evento Local ou por qualquer coisa que aconteça durante o curso de sua prestação pelo fornecedor. Observe que essa posição também inclui todas as atividades perigosas. (7) Os serviços e instalações incluídos em sua férias serão considerados fornecidos com habilidade e cuidado razoáveis se atenderem a quaisquer regulamentações locais que se apliquem, ou, se não houver regulamentações locais aplicáveis, se forem razoáveis quando comparados aos padrões locais em prática.

16. Proteção de Dados/privacidade

Para processar sua reserva e atender suas necessidades, devemos passar seus dados pessoais para os fornecedores relevantes dos seus arranjos de viagem. Também gostaríamos de manter suas informações (incluindo qualquer endereço de e-mail), onde coletadas por nós, para nossos próprios e Turkey Top Tours (Nome Legal: MENALLOS TURİZM) fins de marketing futuro (por exemplo, para informá-lo sobre ofertas promocionais/concursos ou para enviar nosso folheto). Se você não desejar receber tais abordagens no futuro, informe-nos o mais rápido possível. Para detalhes completos sobre nossa política de proteção de dados e privacidade, e uma explicação de como seus dados pessoais serão utilizados por nós, consulte nossa política de privacidade.

17. Pedidos especiais e problemas médicos

Se você deseja fazer um pedido especial, deve fazê-lo no momento da reserva. Faremos o nosso melhor para repassar quaisquer solicitações razoáveis ao fornecedor relevante, mas não podemos garantir que os pedidos sejam atendidos. O fato de um pedido especial ter sido anotado em sua fatura de confirmação ou em qualquer outra documentação ou que tenha sido repassado ao fornecedor não é confirmação de que o pedido será atendido. A falha em atender a qualquer pedido especial não será uma violação de contrato da nossa parte, a menos que o pedido tenha sido especificamente confirmado. Estamos felizes em aconselhar e ajudar você a escolher férias adequadas. Como algumas das acomodações e resorts apresentados podem não ter mesmo as instalações mais simples, como rampas para cadeiras de rodas, elevadores, etc., é importante que, ao reservar, você nos informe sobre qualquer deficiência e requisitos especiais para garantir que as férias atendam às suas necessidades específicas. Se razoavelmente acharmos incapazes de acomodar adequadamente as necessidades particulares da(s) pessoa(s) em questão, não confirmaremos a reserva ou, se os detalhes completos não forem fornecidos no momento da reserva, cancelaremos quando tomarmos conhecimento desses detalhes. Condições do Site, os dados e materiais de informação ("Informações") contidos neste site ("Site") foram preparados apenas para o propósito de fornecer informações sobre Turkey Top Tours (Nome Legal: MENALLOS TURİZM) pela Noyan Seyahat Acenteliği Turizm San. ve Tic. Limited Company, suas subsidiárias e parceiros e os serviços que eles oferecem. Tentamos garantir que as informações contidas neste Site sejam precisas e atualizadas. No entanto, você deve sempre verificar as informações antes de agir com base nelas, ligando para nossos representantes. Todas as férias vendidas pela Turkey Top Tours são vendidas sujeitas às nossas condições de reserva, que devem ser lidas antes de fazer uma reserva online.

1. Conteúdo e Envios de Assinante

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2. Acesso e Disponibilidade do Serviço e Links

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4. Condições de Transporte

O transporte de passageiros, bagagens e cargas por via aérea está sujeito às Condições de Transporte e regulamentos do transportador em questão.

5. Alterações nos Termos e Condições

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6. Alterações no Site

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9. Nenhuma Oferta para Vender

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10. Exclusões

As exclusões e limitações contidas nestes Termos e Condições se aplicam apenas na medida permitida por lei.

[1] A marca “Turkey Top Tours” e o nome de domínio foram criados por Ismail Habib Keser para comercialização de passeios registrados sob Menallos Tours. Todos os direitos autorais e de patente pertencem a Ismail Habib Keser, enquanto a responsabilidade legal pertence à Menallos Tours (Noyan Seyahat Acenteliği Tur. ve Tic. Ltd. A.Ş.).