Termeni și condițiile

Termeni și condiții

Condiții de rezervare Turkey Top Tours

Toate rezervările efectuate cu Turkey Top Tours (Numele legal: MENALLOS TURİZM) sunt supuse Condițiilor noastre de rezervare. Acestea sunt disponibile integral aici pentru informațiile dumneavoastră și ar trebui citite înainte de a face o rezervare online. Condițiile website-ului

Există o serie de condiții privitoare la modul în care utilizați site-ul nostru. Aceste condiții sunt publicate aici pentru informațiile dumneavoastră.

Condiții de rezervare

Contractul dumneavoastră

Contractul dumneavoastră este cu Menallos Tours, un membru TURSAB cu numărul de membru 15908

Următorii Termeni vor avea semnificațiile stabilite mai jos atunci când sunt folosiți în aceste Condiții de rezervare:

Aceste condiții se aplică tuturor Vacanțelor și reglementează relația dumneavoastră cu Turkey Top Tours. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a efectua o rezervare

1. Contractul dumneavoastră de vacanță Atunci când se efectuează o rezervare, „numele principal” de pe rezervare garantează că are autoritatea de a accepta și acceptă în numele grupului termenii acestor condiții de rezervare. După ce primim rezervarea dumneavoastră și toate plățile corespunzătoare, dacă aranjamentele pe care doriți să le rezervați sunt disponibile, vom emite o factură de confirmare. Un acord obligatoriu va intra în vigoare între noi când trimitem această factură „numele principal”. Acest contract este reglementat de Legea turcă și jurisdicția Instanțelor turcești. Este important să verificați detaliile de pe factura dumneavoastră atunci când o primiți sau, dacă rezervați târziu, la momentul rezervării, că toate detalii sunt exact cum le-ați solicitat. În caz de orice discrepanță, vă rugăm să ne contactați imediat, deoarece ar putea fi imposibil să faceți modificări sau corecturi mai târziu. Odată ce ați făcut rezervarea, atunci orice modificări aduse rezervării sau aranjamentului dumneavoastră de călătorie (care sunt supuse clauzei 8 de mai jos) vor fi supuse acestor Condiții de rezervare, care se vor aplica acelei modificări imediat ce aceasta a fost confirmată. Aceste Condiții de rezervare se aplică în mod egal tuturor membrilor grupului dumneavoastră numiți în rezervare. Atunci când „numele principal” de pe rezervare face rezervarea în numele altor persoane, sunteți responsabil pentru a vă asigura că aceste Condiții de rezervare sunt aduse în atenția lor și că sunt familiarizați cu ele. Avem dreptul de a considera că toți membrii grupului dumneavoastră au citit aceste Condiții de rezervare. Orice referire la dumneavoastră sau la grupul dumneavoastră se va considera că include toate persoanele numite în rezervare. Doar noi, „numele principal” de pe rezervare și orice alte persoane din grupul dumneavoastră, al căror nume apare pe rezervare, vor avea drepturi de a aplica aceste Condiții de rezervare. Persoana „numele principal” care efectuează și plătește pentru rezervare trebuie să aibă cel puțin 18 ani.

2. Acuratețea site-ului web

Deși Turkey Top Tours[1] face tot posibilul pentru a asigura acuratețea informațiilor și prețurilor de pe site, din păcate, erori se pot întâmpla ocazional. Prin urmare, trebuie să verificați prețul și toate celelalte detalii ale aranjamentelor dumneavoastră alese cu noi în momentul rezervării.

3. Pașapoarte, vize, cerințe de sănătate și documente de călătorie

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aveți în posesie toate documentele de călătorie și sănătate necesare înainte de plecare și să vă asigurați că îndepliniți orice cerințe de intrare în străinătate. Un pașaport valabil și complet este necesar pentru destinațiile pe care le oferim (inclusiv copii) și vizele (de tranzit, de afaceri, turistice sau altele) pot fi necesare pentru unele destinații, în funcție de pașaportul pe care îl dețineți. Cerințele se pot schimba, iar durata de timp necesară pentru a obține pașapoartele și vizele corespunzătoare va varia. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați situația actualizată și ar trebui să faceți orice aplicații pentru pașapoarte și/sau vize la timp înainte de plecare. Turkey Top Tours nu își asumă nicio responsabilitate dacă dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră este refuzat să intre în vreo țară din cauza neîndeplinirii cerințelor privind pașaportul, viza și/sau alte documente de călătorie necesare de către vreo companie aeriană, autoritate sau țară pe care o vizitați sau prin intermediul căreia tranzitați (indiferent dacă sunteți sau nu obligați să părăsiți aeronava), inclusiv dar fără a se limita la un ESTA valabil, așa cum se menționează în clauza de mai jos. Este recomandat să verificați informații actualizate privind cerințele referitoare la pașapoarte. Dacă dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră trebuie să verificați cerințele referitoare la pașapoarte și vize cu Ambasada sau consulatul relevant pentru informații referitoare la cerințele de viză și pașaport relevante pentru aranjamentele dumneavoastră de călătorie. Consulatul sau Ambasada din destinațiile în care intenționați să călătoriți, înainte de a face rezervarea. Turkey Top Tours nu are cunoștințe sau expertiză specială în legătură cu cerințele de intrare în străinătate sau documentele de călătorie. Vă recomandăm să verificați avertizările de călătorie, anunțurile, interdicțiile și notificările consultative emise de toate guvernele relevante cu regularitate înainte de plecare. Unele destinații pot necesita o scrisoare de autorizare dacă copiii nu sunt însoțiți de ambii tutori legali. Vă rugăm să verificați cu autoritățile din destinația relevantă dacă acest lucru se aplică.

SUA - Autorizația de Călătorie (ESTA)

Este obligatoriu pentru oricine călătorește către sau tranzitează prin SUA în cadrul Programului de Exonerare a Vizei să obțină aprobarea de călătorie cu cel puțin 72 de ore înainte de plecare, completând un proces online în cadrul schemei ESTA (Sistemul Electronic pentru Autorizația de Călătorie). Costul unui ESTA este în prezent de aproximativ 14 dolari pe persoană și poate fi obținut vizitând https://esta.cbp.dhs.gov sau site-ul Visit USA la www.visitusa.org.uk unde se pot găsi informații suplimentare despre schemă și taxa actualizată. Odată completat și aprobat, aplicația ESTA este valabilă timp de doi ani și permite vizite multiple fără a fi necesară o nouă aplicare. Neîndeplinirea obținerii unui ESTA ar putea avea ca rezultat refuzul de îmbarcare de către compania aeriană.

Cerințe de Sănătate

Ar trebui să consultați medicul dumneavoastră pentru recomandările actuale și informații despre inoculări sau vaccinări înainte de a pleca, relevante pentru destinația pe care o veți vizita sau tranzita în timpul călătoriei dumneavoastră. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că sunteți apt de călătorie și că îndepliniți toate cerințele de intrare în sănătate, să obțineți inoculări recomandate; vaccinările, să luați toată medicația recomandată și să urmați toate sfaturile medicale înainte de plecare. Pentru sfaturi medicale privind toate destinațiile pe care intenționați să le vizitați sau să le tranzitați în timpul călătoriei dumneavoastră, ar trebui să consultați medicul dumneavoastră și site-ul Departamentului de Sănătate în avans. Recomandăm să aveați dovezi ale inoculărilor sau vaccinărilor actualizate atunci când călătoriți, deoarece este posibil să fie necesare la intrarea într-o țară sau destinație.Turkey Top Tours nu va fi responsabil dacă dumneavoastră sunteți refuzat la intrare în vreo țară sau destinație deoarece nu puteți demonstra că ați primit toate inoculările sau vaccinările necesare sau din cauza neîndeplinirii cerințelor de sănătate ale vreunei destinații. Călătoria către anumite destinații poate implica un risc mai mare decât altele. Se recomandă ferm să verificați orice avertizări de călătorie, interdicții, anunțuri sau notificări emise sau actualizate de către Unitatea de Asistență de Călătorie a Ministerului de Externe și al Commonwealth-ului înainte de a rezerva aranjamentele dumneavoastră de călătorie internațională și periodic înainte de plecare.

4. Asigurare

Considerăm că asigurarea de călătorie adecvată este esențială și vă sfătuim cu tărie pe dumneavoastră și toți membrii grupului dumneavoastră să o obțineți înainte de plecare pentru întreaga perioadă a călătoriei rezervate. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că polița de asigurare pe care o achiziționați este potrivită, acoperă cerințele dumneavoastră (inclusiv dar fără a se limita la cerințele de sănătate și cerințele de închiriere a mașinilor) și este adecvată pentru nevoile și aranjamentele dumneavoastră de călătorie. Vă rugăm să citiți și să o luați cu dumneavoastră în vacanță.

5. Protecția financiară a dumneavoastră

Oferim o protecție financiară completă pentru vacanțele noastre paket, prin intermediul licenței TURSAB numărul 15908. Atunci când achiziționați un zbor protejat ATOL sau o vacanță care include zboruri de la noi, veți primi un Certificat ATOL. Acesta listează ce este financiar protejat, unde puteți obține informații despre ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și cine să contactați dacă lucrurile merg prost. Vom oferi serviciile enumerate pe Certificatul ATOL (sau un alternativ adecvat). În unele cazuri, în care nu putem oferi aceste servicii din motive de insolvență, un alt titular ATOL alternativ vă poate oferi serviciile pe care le-ați cumpărat sau un alternativ adecvat (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră). Sunteți de acord să acceptați că în acele circumstanțe, titularul alternativ ATOL va îndeplini acele obligații și sunteți de acord să plătiți orice sumă restantă care trebuie plătită de dumneavoastră în virtutea contractului dumneavoastră acelui titular alternativ ATOL. Cu toate acestea, sunteți de acord că în unele cazuri nu va fi posibil să numim un alt titular ATOL, caz în care veți avea dreptul să faceți o reclamație în cadrul programului ATOL (sau emitentului cardului de credit, unde este cazul). Dacă nu putem furniza serviciile enumerate (sau un alternativ adecvat, printr-un alt titular ATOL sau în alt mod) din motive de insolvență, Trustee-ii Fondului de călătorie aeriană pot face o plată (sau conferi un beneficiu) dumneavoastră în cadrul schemei ATOL. Sunteți de acord că, în schimbul unei astfel de plăți sau beneficiu, cesionați în întregime Trustee-ilor orice cereri pe care le aveți sau pe care le-ați putea avea, rezultând din neproducerea serviciilor, inclusiv orice pretenție împotriva noastră, agentul de turism (sau emitentul cardului dumneavoastră de credit, unde este cazul). De asemenea, sunteți de acord că orice astfel de solicitări pot fi cesionate unei alte entități, dacă acea altă entitate a plătit sume pe care ați solicitat-o conform schemei ATOL. Dacă rezervați aranjamente în afara unei vacanțe pachete (de exemplu, excluzând cazarea), protecția financiară menționată mai sus nu se aplică.

6. Plata pentru vacanța dumneavoastră

Pentru a confirma aranjamentele dumneavoastră alese, trebuie să plătiți un avans nerambursabil, care poate fi mai mare decât avansul standard pentru a asigura anumite tipuri de bilete de avion, tururi, croaziere etc. și acest lucru vă va fi confirmat la momentul rezervării. (Dacă rezervați cu 12 săptămâni înainte de plecare, plata integrală va fi necesară prin card de credit sau debit.) Soldul costului aranjamentelor dumneavoastră (inclusiv orice suprataxe, dacă este cazul) este datorat cu cel puțin 12 săptămâni înainte de plecare. Dacă nu primim acest sold integral și la timp, ne rezervăm dreptul de a trata rezervarea dumneavoastră ca fiind anulată de dumneavoastră, caz în care se va aplica taxa de anulare prevăzută în clauza 9. Acceptăm plăți prin card de credit și card de debit.

Contingentă în caz de fraudă cu cardul de credit:

Dacă nu furnizați adresa de facturare corectă a cardului de credit sau debit și/sau informațiile despre titular, emiterea biletelor dumneavoastră poate fi întârziată și costul total poate crește. Ne rezervăm dreptul de a anula vacanța dumneavoastră dacă plata este refuzată sau dacă ați furnizat informații incorecte despre cardul de credit. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a face verificări aleatorii (inclusiv pe lista electorală) pentru a minimiza frauda cu cardul de credit. Ca urmare a acestei situații, înainte de emiterea biletelor, putem solicita să ne furnizați un fax sau o copie poștală a dovezii de adresă, o copie a cardului dumneavoastră de credit și o extragere recentă.

7. Prețul vacanței dumneavoastră

7.1 Turkey Top Tours se străduiește să asigure că cele mai recente și corecte prețuri sunt afișate pe site-ul nostru (newsletterele noastre indică un preț orientativ)Turkey Top Tours își rezervă dreptul de a crește sau reduce prețurile în orice moment. Ocazional, un preț incorect poate fi afișat, din cauza unei erori. Când Turkey Top Tours constată o astfel de eroare, ne vom strădui să vă informăm în momentul rezervării (dacă suntem atunci conștienți de greșeală) sau cât mai curând posibil. Ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea dacă nu doriți să acceptați prețul care se aplică efectiv vacanței.

Modificările prețului

7.2 Pentru Pachete, modificările la taxe (inclusiv dar fără a se limita la costurile de transport, costurile de combustibil, taxe, impozite, taxe precum taxele de aterizare sau taxele de îmbarcare/debarcare în porturi/aeroporturi și cursuri de schimb) și servicii înseamnă că prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie (sau orice parte a acestora) poate varia după ce ați rezervat aranjamentele de călătorie. Cu toate acestea, nu va exista nicio modificare a costului aranjamentelor dumneavoastră de călătorie cu 45 de zile înainte de plecare.

7.3 În legătură cu prețul Pachetelor, vom absorbi și nu veți fi taxați pentru orice creștere echivalentă cu până la 2% din prețul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie, care exclude primele de asigurare și orice taxe de modificare. Veți fi taxați pentru suma dincolo de aceasta, plus o taxă de administrare de 50,00 TL de persoană. Dacă aceasta înseamnă că trebuie să plătiți o creștere de mai mult de 10% din prețul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie (excluzând primele de asigurare și taxele de modificare), veți avea opțiunea de a accepta o schimbare către o altă vacanță dacă putem oferi una (dacă aceasta este de calitate echivalentă sau superioară, nu veți trebui să plătiți mai mult, dar dacă este de calitate inferioară veți fi returnat diferența de preț) sau de a anula și de a primi o rambursare completă a sumelor plătite, cu excepția oricăror taxe de modificare și taxe de anulare deja suportate. Vom considera la discreția noastră o rambursare adecvată a primelor de asigurare plătite, dacă puteți demonstra că nu sunteți capabil să transferați sau să reutilizați polița dumneavoastră. În cazul în care decideți să anulați din cauza unei creșteri a prețului de mai mult de 15%, trebuie să vă exercitați dreptul de a face acest lucru în termen de 14 zile de la data emiterii notificate pe factura dumneavoastră.

7.4 În cazul în care prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie scade din cauza modificărilor menționate în clauza 7.2 de mai sus, cu mai mult de 2% din costul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie, atunci orice rambursare datorată vă va fi plătită. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aranjamentele de călătorie nu sunt întotdeauna achiziționate în valuta locală, iar unele modificări aparente nu au niciun impact asupra prețului aranjamentelor dumneavoastră de călătorie din cauza protecțiilor contractuale și altor protecții existente.

8. Dacă modificați rezervarea dumneavoastră

Dacă, după emiterea facturii noastre de confirmare, doriți să schimbați aranjamentele de călătorie în orice mod, vom face tot posibilul pentru a face aceste modificări, dar este posibil ca acest lucru să nu fie întotdeauna posibil. Orice cerere de modificări care trebuie efectuate trebuie să provină de la 'numele principal' de pe rezervare. Vi se va cere să plătiți o taxă de administrare de 50 de euro pe persoană și orice costuri suplimentare pe care le suportăm în realizarea acestei modificări. În cazurile în care taxele de administrare aplicate de furnizorii noștri sunt mai mari, ne rezervăm dreptul de a transmite astfel de taxe dumneavoastră. Sunteți permis (în conformitate cu reglementările) să transferați nume individuale, dacă orice persoană numită în rezervare este împiedicată să călătorească ca rezultat al bolii, decesului unui ruda apropiată, efectuării de serviciu judiciar sau alt motiv semnificativ. Sub rezerva primirii dovezilor satisfăcătoare ale unui astfel de motiv, vom decide la discreția noastră că rezervarea acelei persoane numite poate fi transferată către o altă persoană, care va fi supusă unei taxe de modificare de 50 de euro pe persoană și oricăror costuri suplimentare aplicate de orice furnizor care trebuie plătite de dumneavoastră. Vă vom informa despre aceste taxe în momentul cererii dumneavoastră. Orice schimbări ale individului numit în rezervare sunt condiționate de acceptarea acestor Condiții de rezervare de către individul înlocuitor și de respectarea tuturor condițiilor aplicabile Pachetului. Cererile de schimbare a numelui efectuate cu 48 de ore înainte de data plecării nu pot fi garantate. Deoarece majoritatea companiilor aeriene nu permit schimbările de nume după emiterea biletelor din nicio cauză, aceste taxe vor fi probabil costul integral al zborului. Dacă solicitați să schimbați toate numele dintr-o rezervare, aceasta va fi considerată o anulare și o rezervare nouă, iar toate taxele de anulare vor aplica. Ar trebui să fiți conștienți că aceste costuri ar putea crește pe măsură ce se apropie data plecării în care se fac modificările. Doar o modificare a datei plecării, per rezervare, poate fi permisă. Orice modificare a datei plecării va fi tratată ca o anulare și se vor aplica taxe de anulare, de 100% din prețul tuturor componentelor parțial folosite ale vacanței dumneavoastră. Veți trebui să plătiți o taxă de administrare de 50 de euro pe persoană și o nouă plată per persoană pentru a asigura noua dată de plecare. Orice modificări ulterioare ar putea fi tratate ca o anulare de către dumneavoastră și ar putea duce la aplicarea unor taxe de anulare.

Notă: Anumite aranjamente nu pot fi modificate după ce au fost confirmate și orice modificare ar putea suporta o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor.

9. Dacă anulați vacanța dumneavoastră

Dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră, puteți anula aranjamentele de călătorie în orice moment. Notificarea în scris prin poștă, fax sau e-mail din partea „numele principal” de pe rezervare trebuie să fie primită la birourile noastre. Deoarece suportăm costuri în anularea aranjamentelor de călătorie, va trebui să plătiți taxa de anulare aplicabilă, așa cum este arătat în tabelul de mai jos.

Notă: dacă motivul anulării este acoperit de termenii poliței dumneavoastră de asigurare, s-ar putea să puteți recupera aceste taxe de la compania de asigurări.

Taxele noastre de anulare sunt un procent din costul total al vacanței, excluzând prima de asigurare, care este nerambursabilă. Aceste taxe se bazează pe numărul de zile înainte de plecare în care primim notificarea anulării dumneavoastră și nu când corespondența dumneavoastră a fost trimisă către noi Vă rugăm să rețineți că orice taxe de modificare nu sunt rambursabile. Pentru primele de asigurare, ar trebui să consultați politica de anulare a furnizorului dumneavoastră de asigurare.

 Vă rugăm să rețineți: Dacă ați rezervat o croazieră, orice anulare sau modificări (inclusiv schimbări de nume) vor suporta următoarele taxe, o taxă suplimentară pentru modificarea sau anularea, conform taxelor relevante ale liniei de croazieră. Vă rugăm să rețineți că, în cazul anulării după primirea documentelor, nu se va oferi rambursare decât dacă biletele neutilizate sunt returnate către noi. Vă rugăm să rețineți, dacă doar unii membri ai grupului dumneavoastră anulează, în plus față de suportarea taxelor de anulare aplicabile, vom recalcula costul vacanței pentru călătorii rămași. Este posibil să trebuiască să plătiți taxe suplimentare pentru cameră, cum ar fi suplimente pentru camere single. *În cazurile în care taxele de anulare aplicate de furnizorii noștri sunt mai mari decât costul avansului, putem trece taxa asupra dumneavoastră. Vă rugăm să solicitați detalii complete și vă vom informa despre taxele specifice care se aplică rezervării dumneavoastră. După plecare nu se va face nicio rambursare pentru orice componente parțial utilizate ale vacanței (de exemplu, zboruri nefolosite, închirieri auto nefolosite sau ca urmare a unei plecări timpurii) Se vor taxa 100% din prețul tuturor componentelor parțial folosite. Toate taxele de modificare sau anulare devin datorate de către dumneavoastră imediat după confirmarea modificării sau anulării.

Notă: Anumite aranjamente nu pot fi anulate după ce au fost confirmate și orice anulare ar putea suporta o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor.

10. Dacă noi modificăm sau anulăm vacanța dumneavoastră

Începem să planificăm aranjamentele pe care le oferim cu multe luni în avans, așa că ne rezervăm dreptul de a face modificări și a corecta erorile în detaliile vacanței atât înainte, cât și după confirmarea rezervărilor. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a anula rezervările confirmate în orice moment. De exemplu, dacă numărul minim de clienți necesar pentru un anumit aranjament de călătorie nu este atins, este posibil să trebuiască să anulăm. Cele mai multe modificări sunt minore, dar ocazional, poate fi necesar să facem o modificare majoră. Dacă trebuie să facem o modificare majoră sau să anulăm, vă vom informa cât mai curând posibil și, dacă există timp pentru a face acest lucru înainte de plecare, vă vom oferi următoarele opțiuni: (pentru modificări majore) acceptarea aranjamentelor modificate sau achiziționarea de aranjamente alternative de la noi, de aceeași calitate cu cele rezervate inițial, dacă sunt disponibile (dacă alternativa aleasă este mai puțin costisitoare decât cea originală, vă vom rambursa diferența, dar dacă este mai costisitoare, vom solicita să plătiți diferența) sau anularea sau acceptarea anulării, caz în care veți primi o rambursare completă și rapidă a tuturor sumelor pe care le-ați plătit către noi. Cu toate acestea, nu vom anula rezervarea dumneavoastră confirmată cu 12 săptămâni sau mai puțin înainte de plecare, exceptând motivele „Forței majore” (așa cum este explicat mai sus) sau neîndeplinirea de către dumneavoastră a plății integrale la timp. Datorită imprevizibilității evenimentelor de Forță majoră, nu vom fi responsabili pentru nicio modificare fie înainte de plecare, fie pe durata vacanței, care, în opinia noastră, sunt necesare pentru a vă proteja siguranța. În acest caz, vă vom oferi aranjamente alternative adecvate sau, dacă nu călătoriți, vă vom returna sumele pe care le-ați plătit, dar nu vă vom plăti compensație. În toate cazurile, cu excepția cazului în care modificarea majoră rezultă din motive de forță majoră și subiect la excepțiile de mai jos, vă vom plăti următoarea compensație, așa cum este detaliat mai jos.

Vă rugăm să rețineți că plățile de mai sus se aplică pentru fiecare pasager plătitor integral (excluzând sugarii). Pentru copii facturați la tarife reduse, compensația va fi plătită pe o bază proporțională a tarifului adult. Nu vă vom plăti compensație, iar opțiunile de mai sus nu vor fi disponibile dacă facem o modificare minoră sau anulăm ca urmare a neîndeplinirii de către dumneavoastră a plății integrale la timp. Regretăm că nu putem plăti cheltuieli, costuri sau pierderi suportate de dumneavoastră ca urmare a oricărei modificări sau anulări. Nu vă vom plăti compensație atunci când facem o modificare majoră sau anulăm cu mai mult de 12 săptămâni înainte de plecare sau în cazul unei Forțe majore. Foarte rar, am putea fi obligați de Forța majoră să modificăm sau să terminăm aranjamentele dumneavoastră după plecare. Dacă această situație se întâmplă, regretăm că nu vom putea face nicio rambursare (cu excepția cazului în care obținem vreo rambursare de la furnizorii noștri), vă vom plăti compensație sau vom îndeplini orice costuri sau cheltuieli pe care le suportați ca urmare a acestui fapt.

11. Zbor

Conform legislației UE, aveți drepturi în anumite circumstanțe la rambursări și/sau compensații din partea companiei aeriene în cazurile de refuz de îmbarcare, anulare sau întârziere a zborurilor. Detalii complete despre aceste drepturi vor fi publicate în aeroporturile din UE și vor fi disponibile și de la companii aeriene. Rambursarea în astfel de cazuri este responsabilitatea companiei aeriene și nu vă va da automat dreptul la o rambursare a prețului vacanței dumneavoastră din partea noastră. Drepturile dumneavoastră la o rambursare și/sau compensație din partea noastră sunt stabilite în clauza 10. Dacă sunteți întârziat dintr-un motiv altul decât Forța majoră și în legătură cu zborurile principale incluse în Vacanța dumneavoastră, dacă întârzierea depășește 4 ore, ne vom asigura că primiți ușor gustări din partea companiei aeriene; dacă depășește 6 ore, veți primi o masă principala și, în cazul unei întârziere mai mari, ori de câte ori este posibil, veți primi mese și cazare adecvate pentru ora din zi. Nu suntem întotdeauna în măsură, în momentul rezervării, să confirmăm transportatorii, tipul de aeronave și timpii de zbor care vor fi utilizați în legătură cu zborul dumneavoastră. Atunci când suntem capabili să vă informăm doar despre transportatorii probabili în momentul rezervării, vă vom informa despre identitatea transportatorului real sau despre orice schimbare a identității transportatorului real de îndată ce devenim conștienți de acest lucru. Transportatorii, timpii de zbor și tipurile de aeronave afișate în acest website și detaliate pe factura dumneavoastră de confirmare sunt doar pentru orientare și sunt supuse modificărilor și confirmării. Cele mai recente ore vor fi afișate pe biletele dumneavoastră, care vor fi trimise către dumneavoastră cu aproximativ două săptămâni înainte de plecare. Trebuie, în consecință, să verificați cu atenție biletele imediat ce le primiți pentru a vă asigura că aveți orele corecte ale zborului. Este posibil ca timpii de zbor să fie modificați chiar și după ce biletele au fost emise - vă vom contacta cât mai curând posibil dacă acest lucru se întâmplă. Orice schimbare în identitatea transportatorilor, timpii de zbor și/sau tipul de aeronave nu va da dreptul dumneavoastră de a anula sau de a schimba alte aranjamente fără a plăti taxele noastre normale. Acest website este responsabilitatea noastră, ca operator de turism. Nu este emis în numele și nu angajează companiile aeriene menționate aici sau orice companie aeriană a cărei servicii sunt folosite în cursul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie. Vă rugăm să rețineți că, conform Ordinii de navigație aeriană, pentru a beneficia de statutul de sugari, un copil trebuie să aibă sub 2 ani în ziua zborului de întoarcere. Vă rugăm să rețineți existența unei „liste comunitare” (disponibilă pentru inspecție la http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) referitoare la transportatorii aerieni care sunt subiecți ai unei interdicții de operare cu Comunitatea UE.

12. Comportament

Atunci când rezervați o Vacanță cu Turkey Top Tours acceptați responsabilitatea pentru comportamentul adecvat al dumneavoastră și al grupului dumneavoastră în timp ce sunteți în Vacanță. Dacă noi sau orice altă persoană din autoritate sau orice furnizor de servicii considerăm, cu bună credință, că dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră se comportă în așa fel încât să pună în pericol sau să riscă să cauzeze deranj sau daune altor persoane sau bunurilor, vom avea dreptul să terminăm vacanța persoanelor în cauză cu efect imediat. Persoanele în cauză vor trebui să părăsească aeronava, cazarea sau alt serviciu și nu vor fi permise să călătorească sau să locuiască în aranjamentele de călătorie rezervate și nu vom avea nicio responsabilitate suplimentară față de dumneavoastră sau față de ei, inclusiv aranjamentele pentru o eventuală întoarcere. Nu se vor face rambursări și nu vom plăti cheltuieli sau costuri suportate ca urmare a terminării. Veți fi responsabil pentru a plăti integral pentru orice daune sau pierderi cauzate de dumneavoastră sau de orice membru al grupului dumneavoastră în timpul călătoriei. Plata trebuie efectuată direct la momentul în care daunele sau pierderile au fost cauzate furnizorului de servicii în cauză, altfel veți fi responsabil pentru a suporta orice cereri ulterioare înaintate împotriva noastră (împreună cu toate costurile legale ale noastre și ale celeilalte părți) ca urmare a acțiunilor dumneavoastră. Dacă suportăm orice cheltuieli ca urmare a comportamentului dumneavoastră, ne veți compensa pe noi integral pentru acea cheltuială la cerere. Trebuie să fiți conștienți că unii furnizori pot autoriza sau taxa cardul dumneavoastră de plată la check-in ca depozit pentru orice incidente, cum ar fi servicii de room service, apeluri telefonice sau alte servicii de hotel sau pentru daune sau incidente care se produc în timpul șederii dumneavoastră. Unii furnizori pot solicita un depozit în numerar la check-in pentru clienții care nu au un card de plată. Suma autorizată sau taxată poate varia considerabil în funcție de furnizor și/sau destinație. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aveți fonduri suficiente sau credit disponibile pentru a acoperi suma cerută de către furnizor.Turkey Top Tours nu este responsabilă pentru stabilirea sumei oricărui depozit necesar și, dacă aveți întrebări, ar trebui să contactați furnizorul înainte de plecare.

13. Dacă aveți o reclamație

În cazul puțin probabil să aveți un motiv de a face o reclamație sau să experimentați orice probleme cu aranjamentele dumneavoastră de vacanță în timp ce sunteți plecat, trebuie să informați imediat reprezentantul nostru și furnizorul serviciilor în cauză și să completați un formular de raport în stațiune. Cele mai multe probleme sau reclamații pot fi rezolvate în timp ce sunteți plecat, totuși, dacă nu sunt rezolvate, vă rugăm să ne sunați la +90 (542) 3960639, să ne trimiteți un e-mail la info@turkeytoptours.com sau să scrieți la Departamentul Relații cu Clienții de la Turkey Top Tours; Cumhuriyet Mahallesi, Muammer Ulgen Sokak, Plaza Neocasa, No:2, Kat:2, Daire 5, Kusadasi, 09400, Aydin, Turcia, în termen de 10 zile de la întoarcerea dvs. din tur, oferind referința rezervării și toate detaliile relevante ale reclamației și toate celelalte informații relevante. Vă rugăm să mențineți scrisoarea concisă și la obiect. Acest lucru ne va ajuta să ne identificăm rapid preocupările dumneavoastră și să accelerăm răspunsul nostru. Vă rugăm să consultați și clauza 14 de mai jos în legătură cu ABTA. Dacă această procedură nu este urmată, nu vom avea șansa de a investiga și de a rectifica reclamația dumneavoastră în timp ce suntem în stațiune și acest lucru ar putea afecta drepturile dumneavoastră în cadrul acestui contract.

14. Ce se întâmplă cu reclamațiile

Suntem membri TURSAB, numărul de membru 15908. Suntem obligați să menținem un standard ridicat de servicii pentru dumneavoastră conform Codului de conduită TURSAB. Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră, accesați www.abta.com pentru a utiliza procedura simplă ABTA. Informații suplimentare despre Cod și asistența ABTA în rezolvarea disputelor pot fi găsite pe www.tursab.org.tr

15. Responsabilitatea noastră față de dumneavoastră

(1) În legătură cu Pachetele promitem că aranjamentele dvs. de vacanță vor fi efectuate, desfășurate sau furnizate cu abilități și atenție rezonabilă. Aceasta înseamnă că vom accepta responsabilitatea dacă, de exemplu, suferiți moarte sau vătămare corporală sau aranjamentele dvs. contractate nu sunt furnizate așa cum s-a promis sau se dovedesc a fi deficiente ca rezultat al eșecului nostru, al angajaților noștri, agenților sau furnizorilor de a folosi abilități și atenție rezonabilă în realizarea, desfășurarea sau furnizarea aranjamentelor dumneavoastră. În plus, vom fi responsabili pentru ceea ce fac sau nu fac angajații noștri, agenții și furnizorii dacă la acel moment acționau în cadrul cursului angajării lor sau desfășurând lucrul pe care i-am cerut să-l facă. (2) În legătură cu alte aranjamente, promitem să folosim abilități și atenție rezonabilă în îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale, supuse și în conformitate cu aceste Condiții de rezervare. Obligațiile noastre contractuale constau în utilizarea abilităților și atenției noastre rezonabile în realizarea rezervării dumneavoastră și aranjarea cazării/închirierii auto/zborului/turului și turului cu balonul cu aer cald, precum și utilizarea abilităților și atenției noastre rezonabile în alegerea furnizorilor noștri. (3) În legătură cu Pachetele și alte aranjamente, nu vom fi responsabili pentru nicio vătămare, boală, moarte, pierdere, daune, cheltuieli, costuri sau alte cereri de orice descriere care rezultă din: Actele și/sau omisiunile persoanelor afectate sau ale oricărui membru al grupului lor sau Actele și/sau omisiunile unei terțe părți care nu este legată de furnizarea aranjamentelor dumneavoastră și care erau imprevizibile sau imposibil de evitat sau Forța majoră așa cum este definită mai sus. (4) Cu excepția cazurilor descrise în aceste condiții, nu vom accepta nicio altă responsabilitate sau diferită decât cea impusă de reglementările privind călătoriile pachete, tururile pachete și vacanțele pachete. Este responsabilitatea dumneavoastră să demonstrați că nu s-au utilizat abilități și atenție rezonabilă dacă doriți să înaintați o cerere împotriva noastră. (5) Atunci când orice cerere sau parte a unei cereri (inclusiv cele care implică moarte sau vătămare corporală) se referă sau se bazează pe orice aranjamente de călătorie (inclusiv procesul de îmbarcare și/sau debarcare a transportului în cauză) furnizate de orice transportator aerian, maritim, feroviar sau rutier sau orice ședere într-un hotel, suma maximă a compensației pe care va trebui să v-o plătim va fi limitată. Cea mai mare sumă pe care va trebui să o plătim pentru acel tip de cerere sau parte a unei cereri în cazul în care suntem considerați responsabili față de dumneavoastră pe orice temei este cea mai mare pe care transportatorul sau hotelul în cauză ar trebui să o plătească în temeiul convenției sau reglementării internaționale care se aplică aranjamentelor de călătorie sau șederii la hotel în cauză (de exemplu, Convenția de la Montreal, astfel cum a fost amendată pentru călătoria internațională cu avionul și/sau pentru companiile aeriene cu o licență de operare acordată de o țară din UE, Regulamentul UE privind răspunderea transportatorilor aerieni pentru călătoriile naționale și internaționale cu avionul, convenția de la Atena pentru călătoriile internaționale cu vaporul). În cazul în care un transportator sau hotelul nu ar fi obligat să efectueze nicio plată către dumneavoastră în conformitate cu convenția sau reglementarea internațională aplicabilă în ceea ce privește o cerere sau parte a unei cereri, nu vom fi obligați să facem o plată către dumneavoastră pentru acea cerere sau parte a cererii. Atunci când efectuăm orice plată, avem dreptul să deducem orice sumă pe care ați primit sau aveți dreptul să o primiți de la furnizorul de transport sau hotelier pentru reclamația sau cererea în cauză. Copii ale convențiilor internaționale și reglementărilor aplicabile pot fi disponibile de la noi la cerere. În orice situație în care transportatorul este responsabil față de dumneavoastră conform Regulamentului 2004 privind Refuzarea îmbarcării, orice responsabilitate pe care o putem avea față de dumneavoastră în baza contractului nostru cu dumneavoastră, rezultând din aceleași fapte, este limitată la remediile prevăzute în cadrul Regulamentului ca și cum (pentru acest scop doar) am fi un transportator; orice sume pe care le primiți de la transportator vor fi deduse din orice sumă datorată de către noi. (6) Excursii/Activități/Evenimente locale Nu vom accepta responsabilitatea pentru servicii sau facilități care nu fac parte din acordul nostru sau pentru care nu sunt publicate pe website-ul nostru. De exemplu, orice excursie pe care o rezervați în timp ce sunteți plecat sau orice serviciu sau facilitate pe care hotelul dumneavoastră sau orice alt furnizor se angajează să o ofere pentru dumneavoastră. Excursiile, tururile, activitățile sau alte evenimente pe care le puteți alege să le rezervați sau să plătiți prin intermediul serviciului nostru de concierge sau în timpul vacanței dumneavoastră („Evenimente locale”) nu fac parte din vacanța dumneavoastră pachet oferită de noi și aceste condiții de utilizare a website-ului nu se aplică. Pentru orice Eveniment Local, contractul dumneavoastră va fi cu furnizorul acelui Eveniment Local și nu cu noi. Nu suntem responsabili pentru furnizarea Evenimentului Local sau pentru orice lucru care se întâmplă pe parcursul desfășurării acestuia de către furnizor. Vă rugăm să rețineți că această poziție include, de asemenea, toate activitățile periculoase. (7) Serviciile și facilitățile incluse în vacanța dumneavoastră vor fi considerate a fi furnizate cu abilități și atenție rezonabilă dacă respectă orice reglementări locale care se aplică, sau, dacă nu există reglementări locale aplicabile, dacă sunt rezonabile atunci când se compară cu standardele locale în practică.

16. Protecția datelor/confidențialitate

Pentru a procesa rezervarea dumneavoastră și a satisface cerințele dumneavoastră, trebuie să transmitem datele personale către furnizorii relevanți ai aranjamentelor dumneavoastră de călătorie. De asemenea, am dori să păstrăm informațiile dumneavoastră (inclusiv orice adresă de e-mail), acolo unde le-am colectat noi, pentru propriile noastre și Turkey Top Tours (Numele legal: MENALLOS TURİZM) în scopuri de marketing viitoare (de exemplu, pentru a vă informa despre oferte promoționale/concursuri sau pentru a vă trimite broșura noastră). Dacă nu doriți să primiți astfel de abordări în viitor, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Pentru detalii complete privind politica noastră de protecția datelor și confidențialitate, precum și o explicație despre modul în care datele dumneavoastră personale vor fi utilizate de noi, vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate.

17. Cerințe speciale și probleme medicale

Dacă doriți să faceți o cerință specială, trebuie să faceți acest lucru la momentul rezervării. Vom încerca să transmitem orice cereri rezonabile furnizorului relevant, dar nu putem garanta că cererile vor fi satisfăcute. Faptul că o cerință specială a fost notată pe factura de confirmare sau pe orice altă documentație sau că a fost transmisă furnizorului nu constituie o confirmare că cerința va fi satisfăcută. Eșecul în a îndeplini orice cerință specială nu va constitui o încălcare a contractului din partea noastră decât în cazul în care cerința a fost confirmată în mod specific. Suntem bucuroși să vă sfătuim și să vă ajutăm să alegeți o vacanță potrivită. Deoarece unele dintre cazările și stațiunile prezentate pot fi lipsite de facilități chiar și dintre cele mai simple, cum ar fi rampe pentru scaune cu rotile, lifturi etc., este important ca, la efectuarea rezervării, să ne informați cu privire la orice dizabilități și cerințe speciale pentru a ne asigura că vacanța respectă nevoile dumneavoastră specifice. Dacă considerăm cu bună credință că nu putem să ne acomodăm corespunzător nevoile particulare ale persoanelor în cauză, nu vom confirma rezervarea sau, dacă detaliile complete nu sunt furnizate la momentul rezervării, vom anula rezervarea atunci când vom deveni conștienți de aceste detalii. Condițiile site-ului web, informațiile, datele și materialul ("Informații") conținute în acest site web ("Website") au fost pregătite exclusiv în scopul oferirii de informații despre Turkey Top Tours (Numele legal: MENALLOS TURİZM) de către Noyan Seyahat Acenteliği Turizm San. ve Tic. Limited Company, subsidiarele și partenerii săi și serviciile pe care le oferă. Încercăm să ne asigurăm că informațiile conținute pe acest site web sunt exacte și actualizate. Cu toate acestea, ar trebui întotdeauna să verificați informațiile înainte de a acționa pe baza acestora, sunând la reprezentanții noștri. Toate vacanțele vândute de Turkey Top Tours  sunt vândute în conformitate cu condițiile noastre de rezervare, care ar trebui să fie citite înainte de a face o rezervare online.

1. Conținut și trimiteri din partea abonaților

1.1 Conținutul site-ului web este destinat utilizării personale necomerciale. Toate materialele publicate pe acest site web (inclusiv, dar fără a se limita la articole, caracteristici, fotografii, imagini, ilustrații, clipuri audio și video, cunoscute și sub denumirea de „Conținut”) sunt protejate de drepturi de autor, mărci comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuală și sunt deținute sau controlate de Turkey Top Tours (Numele legal: MENALLOS TURİZM) de către Noyan Seyahat Acenteliği Turizm San. ve Tic. Limited Company, sau de către partea creditată ca furnizor al Conținutului. Trebuie să respectați toate notificările suplimentare privind drepturile de autor, informațiile sau restricțiile conținute în orice Conținut accesat prin intermediul acestui site web. 1.2 Acest site web și conținutul său sunt protejate de drepturi de autor conform legilor turcești și internaționale privind drepturile de autor. Nu aveți drepturi asupra software-ului propriu și documentației aferente, sau a oricăror îmbunătățiri sau modificări ale acestora, furnizate pentru a accesa acest site web ("Software de acces"). Nu puteți sublicenția, atribui sau transfera nicio licență acordată de Turkey Top Tours, iar orice încercare de sublicență, atribuție sau transfer va fi nullă și voidă. Puteți face o copie a acestui software în scopuri de arhivare doar. Nu puteți, în alt mod, să copiați, distribuiți, modificați, să faceți inginerie inversă sau să creați lucrări derivate din Software de acces.

2. Acces și disponibilitatea serviciilor și linkurilor

Acest site web conține linkuri către alte site-uri internet mondiale, resurse și sponsori ai acestui site web. Deoarece Turkey Top Tours  nu este responsabilă pentru disponibilitatea acestor resurse externe sau pentru conținutul acestora, ar trebui să vă adresați orice probleme referitoare la orice link extern administratorului site-ului sau webmaster-ului acelui site.

3. Licențe de software

Nu veți avea drepturi asupra software-ului propriu și documentației aferente, sau a oricăror îmbunătățiri sau modificări ale acestora, furnizate pentru a accesa acest site web ("Software de acces"). Nu puteți sublicenția, atribui sau transfera nicio licență acordată de Turkey Top Tours, iar orice încercare de sublicență, atribuire sau transfer va fi nulă și voidă. Puteți face o copie a acestui software în scopuri de arhivare doar. Nu puteți, în alt mod, să copiați, distribuiți