Uslovi i odredbe

Uslovi i odredbe

Uslovi rezervacije Turkey Top Tours

Sve rezervacije sa Turkey Top Tours (Pravno ime: MENALLOS TURİZM) podložne su našim Uslovima rezervacije. Oni su u potpunosti dostupni ovde za vašu informaciju i trebaju se pročitati pre nego što izvršite online rezervaciju. Uslovi web sajta

Postoji niz uslova o tome kako treba koristiti naš web sajt. Ovi uslovi su objavljeni ovde za vašu informaciju.

Uslovi rezervacije

Vaš ugovor

Vaš ugovor je sa Menallos Tours, članom TURSAB sa brojem članstva 15908

Sledeći uslovi će imati značenja navedena u nastavku kada se koriste u ovim Uslovima rezervacije:

Ovi uslovi primenjuju se na sve Odmore i uređuju vaš odnos sa Turkey Top Tours. Molimo vas da ih pažljivo pročitate pre nego što izvršite rezervaciju

1. Vaš ugovor o odmoru Kada se rezervacija izvrši, 'glavno ime' na rezervaciji garantuje da ima ovlašćenje da prihvati i prihvata u ime grupe uslove ovih uslova rezervacije. Nakon što primimo vašu rezervaciju i sve odgovarajuće uplate, ako su aranžmani koje želite da rezervišete dostupni, izdaćemo potvrdu o rezervaciji. Obavezujući ugovor će stupiti na snagu između nas kada pošaljemo ovu fakturu 'glavnom imenu'. Ovaj ugovor je podložan turskom pravu i jurisdikciji turskih sudova. Važno je da proverite podatke na vašoj fakturi kada je dobijete, ili ako rezervišete u poslednjem trenutku prilikom rezervacije, da su svi podaci tačno kako ste tražili. U slučaju bilo kakve neslaganja, molimo vas da nas odmah kontaktirate jer možda neće biti moguće izvršiti izmene ili korekcije kasnije. Kada izvršite rezervaciju, svake izmene na rezervaciji ili vašim Putničkim aranžmanima (koji su podložni klauzuli 8 u nastavku) biće podložne ovim Uslovima rezervacije koji će se primenjivati na tu izmenu odmah nakon potvrde izmene. Ovi Uslovi rezervacije se jednako primenjuju na sve članove vaše grupe navedene u rezervaciji. Kada je 'glavno ime' na rezervaciji rezervisalo u ime drugih osoba, vaša je odgovornost da osigurate da su ovi Uslovi rezervacije predstavljeni njima i da su upoznati s njima. Imamo pravo da pretpostavimo da su svi članovi vaše grupe pročitali ove Uslove rezervacije. Svaka referenca na vas ili vašu grupu će se smatrati da uključuje sve imenovane osobe na rezervaciji. Samo mi, ‘glavno ime’ na rezervaciji i sve druge osobe u vašoj grupi čija imena se pojavljuju na rezervaciji imaju bilo kakva prava da izvrše ove Uslove rezervacije. ‘glavno ime’ koje pravi i plaća rezervaciju mora imati najmanje 18 godina.

2. Tačnost veb sajta

Iako Turkey Top Tours[1] čini sve napore da osigura tačnost informacija i cena na veb sajtu, nažalost, greške ponekad nastaju. Stoga se morate uveriti da proverite cenu i sve druge detalje vaših odabranih aranžmana sa nama u trenutku rezervacije.

3. Putni dokumenti, vize i zdravstveni zahtevi

Vaša je odgovornost da osigurate da ste u posedu svih potrebnih putnih i zdravstvenih dokumenata pre odlaska i da osigurate da ispunjavate sve zahteve strane za ulaz. Potpun i važeći pasoš je potreban za destinacije koje nudimo (uključujući decu), a određene vize (transitne, poslovne, turističke ili druge) mogu biti potrebne za neke destinacije u zavisnosti od pasoša koji posedujete. Zahtevi se mogu promeniti, a vreme potrebno za dobijanje potrebnih pasoša i viza će varirati. Vaša je odgovornost da proverite ažurirane informacije i da izvršite sve zahteve za pasoše i/ili vize na vreme pre odlaska. Turkey Top Tours ne preuzima odgovornost ako vi ili bilo koji član vaše grupe budete odbijeni ulaz u bilo koju zemlju zbog neispunjavanja uslova za ispravne pasoše, vize i/ili druge putne dokumente koje zahteva bilo koja aviokompanija, vlast ili zemlja koju posećujete ili preko koje prolazite (bez obzira na to da li ste obavezni da napustite avion), uključujući, ali ne ograničavajući se na važeći ESTA kao što je navedeno u klauzuli ispod. Preporučujemo vam da proverite ažurirane informacije o zahtevima za pasoše. Ako vi ili bilo koji član vaše grupe morate proveriti zahteve za pasoše i vize sa vašom relevantnom ambasadom ili konzulatom za informacije o zahtevima za vizu i pasoš relevantnim za vaše Putničke aranžmane. Konzulatu ili ambasadi u destinacijama u koje nameravate da putujete, pre nego što rezervišete. Turkey Top Tours nema posebne informacije ili stručnost po pitanju zahteva za ulaz u inostranstvo ili putne dokumente. Preporučujemo vam da redovno pregledate upozorenja o putovanjima, objave, zabrane i obaveštenja koja izdaju sve relevantne vlade pre nego što krenete. Neke destinacije mogu zahtevati pismo ovlašćenja ako decu ne prate oba zakonska staratelja. Molimo vas da proverite sa vlastima u relevantnoj destinaciji ako to važi.

SAD - Putna autorizacija (ESTA)

Obavezno je za sve koji putuju u ili prolaze kroz SAD u okviru Programa za izuzeće od vize, da dobiju odobrenje za putovanje najkasnije 72 sata pre putovanja putem online procesa ESTA (Sistem za elektronsku putnu autorizaciju). Trošak ESTA trenutno iznosi otprilike 14 dolara po osobi i može se dobiti tako što ćete posetiti https://esta.cbp.dhs.gov ili veb sajt Visit USA na www.visitusa.org.uk gde se mogu naći dalja informacija o programu i ažurirane takse. Kada se završi i odobri, ESTA aplikacija važi dve godine i omogućava višestruke posete bez potrebe za ponovnim prijavljivanjem. Neuspeh u dobijanju ESTA može rezultirati odbijanjem ukrcavanja od strane aviokompanije.

Zdravstveni zahtevi

Trebalo bi da se konsultujete sa svojim lekarom za trenutne preporuke i informacije o vakcinama ili vakcinaciji pre nego što krenete relevantno za destinaciju koju ćete posetiti ili prolaziti tokom svog putovanja. Vaša je odgovornost da osigurate da ste spremni za putovanje i da ispunjavate sve zdravstvene ulazne zahteve, da dobijete preporučene vakcinacije; da uzmete sve preporučene lekove i da sledite sve medicinske savete pre odlaska. Za medicinske savete u vezi sa svim destinacijama koje nameravate da posetite ili prolazite tokom svog putovanja trebate se konsultovati sa svojim lekarom i vladinim odeljenjem za zdravstvo unapred. Preporučujemo da sa sobom ponesete evidence o vašim aktuelnim vakcinama ili vakcinacijama jer to može biti zahtevano za ulaz u zemlju ili destinaciju.Turkey Top Tours ne snosi odgovornost ukoliko vam bude uskraćen ulaz u bilo koju zemlju ili destinaciju jer ne možete dokazati da ste primili sve potrebne vakcinacije ili zbog toga što ne ispunjavate zdravstvene zahteve bilo koje destinacije. Putovanje do nekih destinacija može nositi veće rizike od drugih. Toplo preporučujemo da pregledate sva putna upozorenja, zabrane, objave ili obaveštenja koja su izdala ili ažurirala vladina agencija za putovanje pre nego što rezervišete međunarodne putničke aranžmane i redovno pre odlaska.

4. Osiguranje

Smatramo da je adekvatno putno osiguranje esencijalno i snažno preporučujemo vama i svim članovima vaše grupe da ga dobijete pre odlaska za celo trajanje vašeg putovanja. Vaša je odgovornost da osigurate da politika osiguranja koju kupujete bude pogodna, pokriva vaše potrebe (uključujući, ali ne ograničavajući se na zdravstvene zahteve i zahteve za iznajmljivanje automobila) i da bude adekvatna za vaše specifične potrebe i Putničke aranžmane. Molimo vas da pročitate i ponesete je sa sobom na odmor.

5. Vaša finansijska zaštita

Pružamo potpunu finansijsku zaštitu za naše paket odmore, putem naše TURSAB licence broj 15908. Kada kupite ATOL zaštićeni let ili let koji uključuje odmor kod nas, dobićete ATOL potvrdu. Ona navodi šta je finansijski zaštićeno, gde možete dobiti informacije o tome šta to znači za vas i koga kontaktirati ako nešto krene naopako. Pružaćemo vam usluge navedene u ATOL potvrdi (ili odgovarajuću alternativu). U nekim slučajevima, kada ne budemo mogli to učiniti iz razloga insolventnosti, alternativni ATOL nosilac može vam pružiti usluge koje ste kupili ili odgovarajuću alternativu (bez dodatnih troškova za vas). Slažete se da prihvatate da u tim okolnostima alternativni ATOL nosilac izvršava te obaveze i slažete se da platite sve preostale iznose koji se moraju platiti od vas pod vašim ugovorom tom alternativnom ATOL nosiocu. Međutim, takođe se slažete da u nekim slučajevima neće biti moguće imenovati alternativnog ATOL nosioca, u kojem slučaju ćete imati pravo da podnesete zahtev pod ATOL shemom (ili vašem izdavaocu kreditnih kartica, gde je to primenljivo). Ako ne budemo mogli da pružimo navedene usluge (ili odgovarajuću alternativu, putem alternativnog ATOL nosioca ili na drugi način) iz razloga insolventnosti, povernici Agencije za putovanja mogu vam isplatiti (ili pružiti korist) pod ATOL shemom. Slažete se da u zamenu za takvu isplatu ili korist potpuno dodeljujete poverenicima sve zahteve koje imate ili možete imati u vezi ili u vezi sa neobezbeđenjem usluga, uključujući sve zahteve protiv nas, putničke agencije (ili vašeg izdavaoca kreditnih kartica, gde je to primenljivo). Takođe se slažete da se svi takvi zahtevi mogu preneti drugom telu, ako je to drugo telo isplatilo sume koje ste zatražili u okviru ATOL sheme. Ako rezervišete aranžmane koji nisu paket odmor (npr., isključujući smeštaj), finansijska zaštita koja se ovde pominje ne odnosi se.

6. Plaćanje vašeg odmora

Da biste potvrdili svoje odabrane aranžmane, morate platiti nepovratnu akontaciju, koja može biti veća od standardne akontacije kako bi se osigurali određeni tipovi avionskih karata, tura, krstarenja itd. i to će vam biti potvrđeno prilikom rezervacije. (Ako rezervišete unutar 12 nedelja od polaska, biće potrebna puna uplata kreditnom ili debitnom karticom.) Preostali troškovi vaših aranžmana (uključujući sve dodatne troškove gde je to primenljivo) dospevaju najmanje 12 nedelja pre odlaska. Ako ne primimo ovaj iznos u celosti i na vreme, zadržavamo pravo da tretiramo vašu rezervaciju kao otkazanu od strane vas, u kojem slučaju će se otkazne takse navedene u klauzuli 9 smatrati obaveznim. Prihvatamo plaćanje kreditnim i debitnim karticama.

Kontingent za prevaru kreditnih kartica:

Ako ne dostavite tačnu adresu za naplatu kreditne ili debitne kartice i/ili informacije o imatelju kartice, izdavanje vaših karata može biti odloženo i ukupni troškovi mogu porasti. Zadržavamo pravo da otkažemo vaš odmor ako je uplata odbijena ili ako ste dostavili netačne informacije o kreditnoj kartici. Takođe zadržavamo pravo da izvršimo nasumične provere (uključujući birački spisak) kako bismo minimizovali prevaru sa kreditnim karticama. Kao rezultat toga, pre izdavanja karata možemo zahtevati od vas da nam dostavite faks ili poštansku kopiju dokaza o adresi, kopiju vaše kreditne kartice i nedavnu izvod.

7. Cena vašeg odmora

7.1 Turkey Top Tours se trudi da osigura da su na veb sajtu prikazane najnovije i tačne cene (naši bilteni ukazuju na okvirne cene) Turkey Top Tours zadržava pravo da podiže ili spušta cene u bilo kojem trenutku. Povremeno se može prikazati netačna cena, zbog greške. Kada Turkey Top Tours uoči bilo kakvu grešku, trudićemo se da vas obavestimo u trenutku rezervacije (ako smo tada svesni greške) ili što je pre moguće. Zadržavamo pravo da otkažemo rezervaciju ako ne želite da prihvatite cenu koja je stvarno primenljiva na odmor.

Promene cena

7.2 Za Pakete, promene troškova (uključujući, ali ne ograničavajući se na troškove prevoza, troškove goriva, takse, poreze, pristojbe poput taksi za sletanje ili takse za ukrcaj/iskrcaj na lukama/terminalima i devizne kurseve) znače da cena vaših Putničkih aranžmana (ili bilo kog njihovog dela) može da se promeni nakon što rezervišete svoje Putničke aranžmane. Ipak, neće biti promena troška vaših Putničkih aranžmana unutar 45 dana pre odlaska.

7.3 U vezi sa cenom Paketa, apsorbovaćemo, a vi nećete biti naplaćeni za bilo koji porast ekvivalentan do 2% cene vaših ukupnih Putničkih aranžmana, koja isključuje premije za osiguranje i sve takse za izmene. Naplatićete iznos iznad toga, kao i administrativnu naknadu od 50 TL po osobi. Ako to znači da morate platiti povećanje veće od 10% od cene vaših ukupnih Putničkih aranžmana (isključujući premije za osiguranje i takse za izmene), imaćete opciju da prihvatite promenu na drugi odmor ako smo u mogućnosti da ponudimo jedan (ako je ova alternativa jednake ili više kvalitete, nećete morati platiti više, ali ako je nižeg kvaliteta dobićete povrat razlike u ceni), ili da otkažete i dobijete puni povrat novca koji ste platili, osim taksi za bilo kakve izmene i otkazne takse koje su već nastale. Razmotrićemo po diskreciji odgovarajući povrat premija za osiguranje koje ste platili ako možete pokazati da niste u mogućnosti da prenesete ili ponovo koristite svoju politiku. Ako odlučite da otkažete zbog povećanja cene od više od 15%, moraćete da ostvarite svoje pravo na to u roku od 14 dana od datuma izdavanja štampe na vašoj fakturi

7.4 Ukoliko cena vaših Putničkih aranžmana opadne zbog promena koje su navedene u klauzuli 7.2 iznad, za više od 2% ukupnih troškova vašeg Putničkog aranžmana, tada će vam biti isplaćena svaka povrat koja je dospjela. Međutim, imajte na umu da Putnički aranžmani neće uvek biti kupljeni u lokalnoj valuti i neke očigledne promene nemaju uticaj na cenu vaših Putničkih aranžmana zbog ugovornih i drugih zaštita na snazi.

8. Ako izmenite svoju rezervaciju

Ako, nakon što je naša potvrda rezervacije izdata, želite da izmenite svoje putničke aranžmane na bilo koji način, učinićemo sve što je moguće da izvršimo te izmene, ali to možda neće uvek biti moguće. Bilo kakav zahtev za izmene mora biti od strane 'glavnog imena' na rezervaciji. Biće vam naplaćena administrativna naknada od 50 evra po osobi i svaka dodatna cena koju nastanemo prilikom izvođenja ove izmene. U slučajevima gde su administrativne naknade koje naplaćuju naši dobavljači više zadržavamo pravo da prenesemo takve troškove na vas. Imaćete pravo (pod Zakonom) da prenesete imena pojedinaca, ako je bilo koja imenovana osoba na rezervaciji sprečena da putuje usled bolesti, smrti bliskog rođaka, poziva na sud ili drugog značajnog razloga. Podložni pribavljanju zadovoljavajuće evidencije o takvom razlogu, pristajemo u našem diskrecijskom pravu da ta imenovana osoba na rezervaciji bude prenesena na drugu osobu, što će biti podložno taksi za izmene od 50 evra po osobi i svi dodatni troškovi koje naplaćuju dobavljači koje će platiti. Bićemo vas obavestiti o ovim troškovima prilikom vašeg zahteva. Sve izmene imena u rezervaciji su uslovljene time da prihvatljiva osoba potvrdi ove Uslove rezervacije i da ispunjava sve uslove koji se primenjuju na Paket. Zahtevi za promenu imena unutar 48 sati od datuma odlaska ne mogu se garantovati. Kako većina aviokompanija ne dozvoljava promene imena nakon izdanih karata iz bilo kojeg razloga, ovi troškovi će verovatno biti puni troškovi leta. Ako zatražite promenu svih imena na rezervaciji, to će se smatrati otkazivanjem i novom rezervacijom i biće primenjene pune takse za otkazivanje. Trebalo bi da budete svesni da ovi troškovi mogu rasti što se približava datum odlaska. Samo jedna promena datuma odlaska, po rezervaciji može biti dozvoljena. Bilo koja promena datuma odlaska će se tretirati kao otkazivanje i pune otkazne takse će se primeniti. Bićete obavešteni da platite taksu od 50 evra po osobi i novu akontaciju po osobi da osigurate novi datum odlaska. Sve daljnje izmene mogu se tretirati kao otkazivanje od vas i rezultirati naplatom otkaznih taksi.

Napomena: Određeni aranžmani se možda neće moći izmeniti nakon što su potvrđeni i svaka izmena može imati reperkusije sa otkazivanjem do 100% tog dela aranžmana. U nekim slučajevima, bilo kakve izmene napravljene mogu zahtevati da platite otkazane aranžmane i kupite nove po punoj ceni.

9. Ako otkažete svoj odmor

Vi, ili bilo koji član vaše grupe, može otkazati vaše putničke aranžmane u bilo kojem trenutku. Pisana obaveštenja poštom, faksom ili mejlom od 'glavnog imena' na rezervaciji moraju biti primljena u našim kancelarijama. Budući da snosimo troškove prilikom otkazivanja vaših putničkih aranžmana, moraćete platiti odgovarajuće otkazne troškove navedene u gornjoj tabeli.

Napomena: ako je razlog vašeg otkazivanja pokriven uslovima vaše police osiguranja, možda ćete moći da povratite ove troškove od vaše osiguravajuće kompanije.

Naše otkazne takse su procenat ukupnog troška odmora, ne uključujući vašu premiju osiguranja koja nije povratna. Ove takse su zasnovane na tome koliko dana pre vašeg odlaska primamo obaveštenje o otkazivanju i ne kada je vaša korespondencija poslana nama Molimo vas da imate na umu da su sve takse za izmene nepovratne. Za premije osiguranja trebate se obratiti polisu otkazivanja osiguravajuće kompanije.

 Napomena: Ako ste rezervisali Krstarenje, svako otkazivanje ili izmena (uključujući promene imena) će imati dodatne troškove u skladu sa relevantnim troškovima krstarice. Napomena: U slučaju otkazivanja nakon prijema dokumenata, nećemo dati povrat novca osim ako se ne vrate neiskorišćene karte. Molimo vas da imate na umu, ako samo neki članovi vaše grupe otkažu, pored nastanka primenjenih otkaznih troškova, ponovo ćemo izračunati troškove odmora za preostale putnike. Možda ćete morati platiti dodatne troškove soba kao što su doplata za jednokrevetne sobe. *U slučajevima gde su otkazne takse koje su naplatili naši dobavljači više od troška akontacije, možda ćemo preneti trošak na vas. Molimo vas da tražite pune detalje i mi ćemo vas obavestiti o specifičnim troškovima koji se primenjuju na vašu rezervaciju. Nakon polaska, neće biti povrata za bilo koje delimično iskorišćene delove vašeg odmora (npr. neiskorišćene letove, neiskorišćeni iznajmljeni automobili ili kao rezultat rane odjave) Bićete naplaćeni 100% troškova svih delimično korišćenih delova. Sve takse za izmene ili otkazivanja postaju dospele od vas odmah po potvrdi izmene ili otkazivanja.

Napomena: Određeni aranžmani se možda neće moći otkazati nakon što su potvrđeni i svako otkazivanje može imati reperkusije sa otkazivanjem do 100% tog dela aranžmana.

10. Ako promenimo ili otkažemo vaš odmor

Počinjemo planirati aranžmane koje nudimo mesecima unapred i stoga zadržavamo pravo da izvršimo izmeny i ispravimo greške u detaljima odmora pre i nakon što su rezervacije potvrđene. Takođe moramo zadržati pravo da otkažemo potvrđene rezervacije u bilo kojem trenutku. Na primer, ako minimalni broj klijenata potrebnih za određeni putnički aranžman nije dostignut, možda ćemo ga morati otkazati. Većina izmena su manje, ali ponekad ćemo možda morati izvršiti Veliku promenu. Ako moramo napraviti Veliku promenu ili otkazati, obavestićemo vas što je pre moguće i ako ima dovoljno vremena pre polaska, ponudićemo vam sledeće opcije: (za Velike promene) prihvatanje promenjenih aranžmana ili kupovinu alternativnih aranžmana od nas, slične kvalitete onima prvobitno rezervisanim ako su dostupni (ako je odabrana alternativa jeftinija od vaše originalne, vratićemo razliku, ali ako je skuplja, tražićemo da platite razliku) ili otkazivanje ili prihvatanje otkazivanja u kojem slučaju ćete primiti brzi povrat svih novca koje ste nam platili. Međutim, nećemo otkazati vašu potvrđenu rezervaciju 12 nedelja ili manje pre polaska osim iz razloga "Više sile" (kako je objašnjeno iznad) ili neuspeha od vas da izvršite punu uplatu na vreme. Zbog nepredvidive prirode događaja Više sile, nećemo biti odgovorni za bilo kakve promene pre polaska ili tokom odmora, koje po našem mišljenju su potrebne za zaštitu vaše sigurnosti. U ovom slučaju, ponudićemo vam odgovarajuće alternative, ili, ako ne putujete, vratiti novac koje ste nam platili, ali nećemo vam isplatiti odštetu. U svim slučajevima, osim kada dođe do Velike promene zbog razloga Više sile i podložnih izuzecima u nastavku, isplatićemo vam sledeću odštetu kako je detaljno navedeno u nastavku.

Napomena da su gore navedene isplate po punoj ceni putnika (isključujući dojenčad). Za decu koje se fakturišu po smanjenim tarifama, odšteta će se plaćati na pro-rata osnovi tarifama odraslih. Nepužimo vam odštetu i gornje opcije neće biti dostupne ako izvršimo manja promene ili otkazujemo kao rezultat vašeg neuspeha da izvršite punu uplatu na vreme. Nažalost, ne možemo da isplatimo bilo kakve troškove, troškove ili gubitke koje ste pretrpeli kao rezultat bilo kakve promene ili otkazivanja. Nećemo vam isplatiti odštetu kada izvršimo Veliku promenu ili otkažemo više od 12 nedelja pre polaska ili u slučaju Više sile. Veoma retko, možemo biti primorani od Više sile da promenimo ili prekinemo vaše aranžmane nakon polaska. Ako se ova situacija dogodi, nažalost nećemo moći da izvršimo bilo kakve povrate (osim ako ih ne dobijemo od naših dobavljača), da vam platimo odštetu ili pokrijemo bilo kakve troškove ili rashode koje imate kao rezultat.

11. Let

Prema EU Zakonu, imate prava pod nekim okolnostima na povrat novca i/ili odštetu od aviokompanije u slučajevima odbijanja ukrcavanja, otkazivanja ili kašnjenja letova. Puni detalji ovih prava biće dostupni na EU aerodromima i takođe dostupni od aviokompanija. Naknada u takvim slučajevima je odgovornost aviokompanije i automatski vam ne daje pravo na povrat novca od nas za cenu vašeg odmora. Vaša prava na povrat i/ili odštetu od nas navedena su u klauzuli 10. Ako dođe do kašnjenja iz razloga koji nije Viša sila u vezi sa glavnim letovima koji su uključeni u vaš Odmor, ako kašnjenje premašuje 4 sata, osiguravaćemo vam lagani obrok od aviokompanije; ako prekorači 6 sati, dobićete glavno jelo, a u slučaju dužeg kašnjenja, gde god je to moguće, dobićete obroke i smeštaj prikladan za doba dana. Ne nalazimo se uvek u stanju da prilikom rezervacije potvrdimo prevoznike, tip aviona i rasporede letova koji će se koristiti u vezi s vašim letom. Gde smo jedino u mogućnosti da vas obavestimo o verovatnim prevoznicima prilikom rezervacije, obavestićemo vas o identitetu stvarnog prevoznika ili bilo kakvoj promeni u identitetu stvarnog prevoznika čim postanemo svesni. Prevoznici, rasporedi leta i tipovi aviona navedeni na ovom veb sajtu i detaljni na vašoj potvrdi rezervacije su samo za informaciju i podložni su promeni i potvrdi. Najnovija vremena biće prikazana na vašim kartama koje će vam biti poslata otprilike dve nedelje pre odlaska. Shodno tome, treba da pažljivo proverite svoje karte odmah nakon prijema kako biste osigurali da imate tačna vremena leta. Moguće je da se vremena letova mogu promeniti čak i nakon što su karte poslate – kontaktiraćemo vas što je pre moguće ako do toga dođe. Bilo kakva promena u identitetu prevoznika, rasporeda letova i/ili tipa aviona ne daje vam pravo da otkažete ili promijenite druge aranžmane bez plaćanja naših normalnih troškova. Ovaj veb sajt je naša odgovornost, kao vašog turističkog operatera. Nije izdat u ime, i ne obavezuje avio kompanije koje se ovde pominju ili bilo koju avio kompaniju čije usluge se koristi tokom vaših putničkih aranžmana. Napomena: u skladu sa Zakonima o aeronautici, kako bi se kvalifikovali za status dojenčeta, dete mora imati manje od 2 godine na dan povratnog leta. Napomena: Postoji "list zajednice" (dostupan na uvid http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) koji detalji avio prevoznike koji su podložni zabrani rada sa EU zajednicom.

12. Ponašanje

Kada rezervišete odmor sa Turkey Top Tours preuzimate odgovornost za pravilno ponašanje vaše i vaše grupe tokom odmora. Ako smo mi ili bilo koja druga osoba u autoritetu ili bilo koji dobavljač bilo koje usluge ste u u razumnom mišljenju da se ponašate na takav način da uzrokujete ili da imate mogućnost da prouzrokujete opasnost ili uznemirenost bilo kojoj drugoj osobi ili štetu na imovini, bićemo ovlašćeni da odmah prekinemo odmor osobe(na) koja je u pitanju. Osoba(i) će biti obavezna napustiti avion, smeštaj ili drugu uslugu, a mi nećemo imati dalju odgovornost prema vama ili njima, uključujući bilo kakva povratna putovanja. Nijedna isplata neće biti izvršena i nećemo platiti bilo kakve troškove ili rashode nastale kao rezultat otkazivanja. Vi ste odgovorni za punu naknadu za svaku štetu ili gubitak koje vi ili bilo koji član vaše grupe prouzrokujete tokom vašeg putovanja. Plaćanje mora biti izvršeno direktno u vreme kada je šteta ili gubitak nastao dobavljaču usluge, a u suprotnom ste odgovorni za ispunjenje svih zahteva nakon toga (zajedno sa našim i drugim strankama punim pravnim troškovima) kao rezultat vaših postupaka. Ako mi snosimo bilo kakve troškove kao rezultat vašeg ponašanja, vi nas morate potpuno obeštetiti na zahtev. Trebalo bi da budete svesni da neki dobavljači mogu autorizovati ili naplatiti vašu kreditnu karticu prilikom prijave kao depozit za bilo kakve dodatno troškove kao što su usluga u sobi, telefonski pozivi ili druge hotelske usluge ili za štetu ili incidente koji su se dogodili tokom vašeg boravka. Neki dobavljači mogu zahtevati gotovinski depozit pri prijavi za kupce koji nemaju kreditnu karticu. Iznos koji se autorizuje ili naplaćuje može znatno varirati u zavisnosti od dobavljača i/ili destinacije. Vaša je odgovornost da osigurate da sredstva ili kredit budu dostupni da pokriju iznos koji je zahtevan od dobavljača. Turkey Top Tours nije odgovoran za postavljanje iznosa bilo kakvog depozita koji je zahtevan i ako imate bilo kakve upite, trebali biste kontaktirati dobavljače pre odlaska.

13. Ako imate pritužbu

U neobičnom slučaju da imate bilo kakav razlog za pritužbu ili da imate bilo kakve probleme sa vašim aranžmanima dok ste odsutni, morate odmah obavestiti našeg predstavnika i dobavljača usluge koja je u pitanju i popuniti obrazac izveštaja dok ste u odmaralištu. Većina problema ili pritužbi može se rešiti dok ste odsutni, međutim ako se ne reše, molim vas pozovite nas na +90 (542) 3960639, pošaljite nam email na info@turkeytoptours.com ili pišite Odelenju za korisničke odnose u Turkey Top Tours; Cumhuriyet Mahallesi, Muammer Ulgen Sokak, Plaza Neocasa, No:2, Kat:2, Daire 5, Kusadasi, 09400, Aydin, Turska u roku od 10 dana od vašeg povratka sa vašeg putovanja navodeći vaš broj rezervacije i sve relevantne informacije vezane za vašu pritužbu. Molimo vas da vašu pismo zadržite sažetim i na tačku. To će nam pomoći da brzo identifikujemo vaše brige i ubrzamo naš odgovor prema vama. Takođe pogledajte klauzulu 14 u vezi sa ABTA. Ako ova procedura ne bude poštovana, nećemo imati priliku da istražimo i ispravimo vašu pritužbu dok smo u odmaralištu i to može uticati na vaša prava pod ovim ugovorom.

14. Šta se dešava sa pritužbama

Mi smo član TURSAB, sa brojem članstva 15908. Dužni smo da održavamo visoke standarde usluge prema vama prema TURSAB-ovom Kodeksu ponašanja. Ako ne možemo rešiti vašu pritužbu, idite na www.abta.com da koristite ABTA-ovu jednostavnu proceduru. Dodatne informacije o Kodu i ABTA-ovoj pomoći u rešavanju sporova možete naći na www.tursab.org.tr

15. Naša odgovornost prema vama

(1) U pogledu Paketa obećavamo da će vaši aranžmani za odmor biti napravljeni, izvršeni ili obezbeđeni sa razumnim veštinama i pažnjom. To znači da ćemo preuzeti odgovornost ako, na primer, pretrpite smrt ili telesnu povredu ili vaši ugovoreni aranžmani ne budu obezbeđeni kako je obećano ili se pokažu nedovoljni kao rezultat propusta nas, naših zaposlenih, agenata ili dobavljača da koriste razumnu veštinu i pažnju u izradi, izvršavanju ili obezbeđivanju vaših aranžmana. Pored toga, bićemo odgovorni za ono što rade ili ne rade naši zaposleni, agenti i dobavljači ako su tada delovali u okviru svog posla ili obavljali poslove koje smo im tražili. (2) U pogledu drugih aranžmana, obećavamo da ćemo koristiti razumnu veštinu i pažnju u izvršavanju naših ugovornih obaveza, podložnih i u skladu sa ovim Uslovima rezervacije. Naše ugovorne obaveze sastoje se od korišćenja naše razumske veštine i pažnje u izradi vaše rezervacije i organizaciji vašeg smeštaja/iznajmljivanja automobila/leta/ture i leta balonom kao i korišćenja naše razumske veštine i pažnje u biranju naših dobavljača. (3) U pogledu Paketa i drugih aranžmana, nećemo biti odgovorni za bilo kakvu povredu, bolest, smrt, gubitak, štetu, trošak ili drugi zahtev bilo koje vrste koje proizađe iz: Akta(i) i/ili propusta(a) osobe(a) na koje se to odnosi ili bilo kojeg člana(ova) njihove grupe ili Akta(i) i/ili propusta(a) treće strane koja nije povezana sa pružanjem vaših aranžmana i koji su bili nepredvidivi ili neizbežni ili kao rezultat Više sile kako je definisano iznad. (4) Osim kao što je posebno navedeno u ovim uslovima, nećemo prihvatiti nikakvu dalje ili drugačiju odgovornost od koje propisi o Paketskom putovanju, Paketnim turama i Paketnim odmorima zahtevaju. Vaša je odgovornost da pokažete da razumna veština i pažnja nisu korišćene ako želite da podnesete zahtev protiv nas. (5) Kada se bilo koji zahtev ili deo zahteva (uključujući one koji uključuju smrt ili telesnu povredu) odnosi ili se zasniva na bilo kojim putničkim aranžmanima (uključujući proces ukrcavanja i/ili iskrcavanja koje obezbeđuju bilo koji vazdušni, pomorski, železnički ili drumskim prevoznikom ili bilo kom boravku u hotelima, maksimalan iznos odštete koju ćemo morati da vam platimo će biti ograničen. Najviše što ćemo vam morati platiti za taj zahtev ili taj deo zahteva ako se pokaže da smo odgovorni prema vama na bilo koji osnov je koliko god bi prevoznik ili hotelski menadžer bili dužni da plate prema međunarodnoj konvenciji ili regulativi koja se primenjuje na putničke aranžmane ili boravak u hotelu koji je u pitanju (na primer, Montrealska konvencija kao izmenjena za međunarodni put vazduhom i/ili za aviokompanije sa licencom za rada izdate od strane EU zemlje, EU regulativa o odgovornosti avio prevoznika za nacionalna i međunarodna putovanja vazduhom, Atinska konvencija za međunarodna putovanja morem). Gde prevoznik ili hotel ne bi bili dužni da izvrše bilo kakvo plaćanje vama prema primenjenoj međunarodnoj konvenciji ili regulativi u pogledu zahteva ili dela zahteva, nećemo biti dužni da izvršimo plaćanje vama za taj zahtev ili deo zahteva. Prilikom vršenja bilo kakve isplate, imamo pravo da odbijemo bilo koji novac koji ste primili ili imate pravo da primite od ponuđača prevoza ili hotelijera za pritužbu ili zahtev koji je u pitanju. Kopije primenjenih međunarodnih konvencija i regulativa dostupni su od nas na zahtev. U bilo kojim okolnostima u kojima je prevoznik odgovoran prema vama prema Pravilniku o odbijenom ukrcaju 2004, bilo koja odgovornost koju možemo imati prema vama prema našem ugovoru, proizašla iz istih činjenica, ograničena je na naknade koje previđaju iz Pravilnika kao da smo (samo za ovaj razlog) bili prevoznik; sve sume koje primite od prevoznika će se odbiti od bilo kojeg iznosa duga od nas. (6) Lokalni izleti/aktivnosti/događaji nećemo prihvatiti odgovornost za usluge ili sadržaje koji nisu deo našeg ugovora ili gde nisu reklamirani na našem veb sajtu. Na primer, bilo koji izlet koji rezervišete dok ste odsutni, ili bilo koja usluga ili sadržaj koje vaš hotel ili bilo koji drugi dobavljač sporazumno vam pruža. Izleti, ture, aktivnosti ili drugi događaji koje možete odabrati da rezervišete ili platite putem naše usluge ili dok ste na odmoru ("Lokalni događaji") nisu deo vašeg paket odmora koje pružamo i ovi uslovi i odredbe veb sajta se ne primenjuju. Za bilo koji Lokални događaj vaš ugovor će biti sa dobavljačem tog Lokálnog događaja, a ne s nama. Nismo odgovorni za pružanje Lokálnog događaja ili za bilo šta što se dešava tokom njegovog obezbeđenja od strane dobavljača. Imajte na umu da se ova pozicija takođe odnosi na sve opasne aktivnosti. (7) Usled zakonskih odredaba i sadržaja uključeni u vaš odmor će se smatrati da su obezbeđeni sa razumnim veštinama i pažnjom ako su u skladu sa svim lokalnim regulativama koje važe, ili, ako ne postoje važeće lokalne regulative, ako su razumne kada se upoređuju sa lokalnim standardima u praksi.

16. Zaštita podataka/privatnost

Kako bismo obradili vašu rezervaciju i ispunili vaše zahteve, moramo proslediti vaše lične podatke relevantnim dobavljačima vaših putničkih aranžmana. Takođe bismo želeli da čuvamo vaše informacije (uključujući bilo koju email adresu), gde prikupljamo da bismo koristili za naše i Turkey Top Tours (Pravno ime: MENALLOS TURİZM) od strane Noyan Seyahat Acenteliği Turizm San. ve Tic. Limited Company za buduće marketinške svrhe (na primer, da vas obavestimo o promotivnim/takmičarskim ponudama ili da vam pošaljemo našu brošuru). Ako ne želite da primiš takve pristupe u budućnosti, molimo vas da nas obavestite što je pre moguće. Za potpune informacije o našoj zaštiti podataka i politici privatnosti, kao i objašnjenje kako će se vaši lični podaci koristiti od strane nas, molimo vas da se obratite našoj politici privatnosti.

17. Posebni zahtevi i medicinski problemi

Ako želite da postavite poseban zahtev, morate to učiniti u trenutku rezervacije. Pokušaćemo da prenesemo bilo koji razuman zahtev relevantnom dobavljaču, ali ne možemo garantovati da će zahtevi biti ispunjeni. Činjenica da je poseban zahtev zabeležen na vašoj potvrdi rezervacije ili bilo kojem drugom dokumentu ili da je prosleđen dobavljaču nije potvrda da će zahtev biti ispunjen. Neispunjavanje bilo kojeg posebnog zahteva neće predstavljati kršenje ugovora s naše strane, osim ukoliko zahtev nije posebno potvrđen. Rado ćemo vas savetovati i pomoći vam pri odabiru odgovarajućeg odmora. S obzirom da neka od akomodacija i letovališta koja nudi možda nemaju ni najmanje potrebne sadržaje, kao što su rampice za invalidska kolica, liftovi itd., važno je, prilikom rezervacije, obavestiti nas o bilo kakvim invaliditetima i posebnim zahtevima kako bismo osigurali da odmor odgovara vašim specifičnim potrebama. Ako razumno smatrate da nismo u mogućnosti da odgovarajuće zadovoljimo posebne potrebe osobe/ki u pitanju, nećemo potvrditi rezervaciju ili, ako se pune informacije ne obezbede u trenutku rezervacije, otkazaćemo kada postanemo svesni tih podataka. Ustaljenicima web sajta, informacije podaci i materijali ("Informacije") koje sadrže ovaj web sajt ("Web sajt") pripremljeni su isključivo u svrhu pružanja informacija o Turkey Top Tours (Pravno ime: MENALLOS TURİZM) od strane Noyan Seyahat Acenteliği Turizm San. ve Tic. Limited Company, svojih podružnica i partnera i usluga koje oni nude. Trudimo se da osiguramo da su informacije sadržane na ovom veb sajtu tačne i ažurne. Međutim, uvek biste trebali potvrditi informacije pre nego što postupite na njih, pozivajući naše predstavnike. Svi odmori koje prodaje Turkey Top Tours prodaju se podložni našim uslovima rezervacije, koje bi trebao pročitati pre izvršenja online rezervacije.

1. Sadržaj i predlozi pretplatnika

1.1 Sadržaj web sajta namenjen je vašoj ličnoj nekomercijalnoj upotrebi. Svi materijali objavljeni na ovom web sajtu (uključujući, ali ne ograničavajući se na članke, karakteristike, fotografije, slike, ilustracije, audio klipove i video klipove, poznate i kao "Sadržaj") su zaštićeni autorskim pravima, trgovinskim markama ili drugim pravima intelektualne svojine i u vlasništvu su ili se kontrolišu od strane Turkey Top Tours (Pravno ime: MENALLOS TURİZM) od strane Noyan Seyahat Acenteliği Turizm San. ve Tic. Limited Company, ili od strane treće strane koja je navedena kao pružalac Sadržaja. Treba da se pridržavate svih dodatnih obaveštenja o autorskim pravima, informacijama ili ograničenjima sadržanim u bilo kom Sadržaju pristupljenom putem ovog web sajta. 1.2 Ovaj web sajt i njegovi Sadržaji zaštićeni su autorskim pravima prema turskim i međunarodnim zakonima o autorskim pravima. Ne možete modifikovati, objavljivati, prenositi, učestvovati u prenosu ili prodaji, reprodukovati (osim kako je predviđeno u odeljku 1.3 ovih Uslova i odredbi), stvarati nova dela od, distribuirati, izvoditi, prikazivati ili na bilo koji način eksploatisati, bilo koji od sadržaja ovog sajta (uključujući softver) u celini ili delimično. 1.3 Međutim, možete preuzeti ili kopirati Sadržaj i druge stavke koje se mogu preuzeti prikazane na web sajtu pod sledećim uslovima: 1.3.1 Materijal se može koristiti samo za lične nekomercijalne svrhe. Kopiranje ili čuvanje bilo kojeg Sadržaja za druge od lične upotrebe je izričito zabranjeno bez prethodnog pisanog odobrenja od strane Turkey Top Tours ili nosioca autorskih prava identifikovanih u obaveštenju o autorskim pravima sadržanom u Sadržaju; 1.3.2 Sve kopije moraju zadržati obaveštenja o autorskim pravima i druga obaveštenja o intelektualnoj svojini sadržanu u originalnom materijalu; 1.3.3 Proizvodi, tehnologije ili procesi prikazani ili opisani na ovom web sajtu mogu biti predmet drugih prava intelektualne svojine zadržava Turkey Top Tours ili drugih trećih strana. Nema licenciranja u vezi s tim pravima intelektualne svojine; i 1.3.4 Slike, trgovinske marke i brendovi prikazani na ovom web sajtu zaštićeni су autorskim pravima i drugim zakonima o intelektualnoj svojini i ne mogu se reprodukovati ili prisvajati na bilo koji način bez pisanog odobrenja njihovih respektivnih vlasnika.

2. Pristup i dostupnost usluge i poveznice

Ovaj web sajt sadrži poveznice na druge povezane internet stranice, resurse i sponzore ovog veb sajta. Pošto Turkey Top Tours nije odgovoran za dostupnost ovih spoljnih resursa ili njihov sadržaj, trebali biste uputiti sve brige u vezi sa bilo kojom eksternom vezom administratoru ili webmasteru takve stranice.

3. Licenciranje softvera

Nemate prava na vlasnički softver i povezanu dokumentaciju, niti na bilo kakva unapređenja ili modifikacije koje su vam obezbeđene kako biste pristupili ovom web sajtu ("Pristupni softver"). Ne možete podlicencirati, preneti niti prebaciti bilo koju licencu koju dodeljuje Turkey Top Tours, i svako pokušaj takvog podlicenciranja, prenosa ili prebacivanja biće ništavan i bez efekta. Možete napraviti jedan primerak takvog softvera u svrhu arhiviranja. Osim toga, ne možete kopirati, distribuirati, modifikovati, obrnuti inženjeringirati ili stvarati derivativne radove od Pristupnog softvera.

4. Uslovi prevoza

Prevoz putnika, prtljaga i tereta avionom podložan je Uslovima prevoza i odredbama relevantnog prevoznika.

5. Promene Uslova i odredbi

Turkey Top Tours može s vremena na vreme promeniti, prilagoditi, dodati ili ukloniti delove ovih Uslova i odredbi, ali ako to učini, obavestiće o bilo kojim promenama na ovom web sajtu.

6. Promene web sajta

Turkey Top Tours može takođe promeniti, suspendovati ili prekinuti bilo koji aspekt web sajta, uključujući dostupnost bilo kojih funkcija, informacija, baza podataka ili sadržaja ili ograničiti vaš pristup delovima ili celom veb sajtu bez obaveštenja ili odgovornosti.

7. Nema garancija

Ova publikacija se pruža "kako je" bez ikakve garancije (bilo izričite ili implicirane) ili podrazumevanih termina bilo koje vrste, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo kakve implicirane garancije ili podrazumevane termine zadovoljavajuće kvalitete, podobnosti za specifičnu svrhu ili nekršenje. Svi takvi implicirani termini i garancije su ovde isključeni.

8. Odgovornost za gubitke

Pristupanjem ovom web sajtu, slažete se da Turkey Top Tours neće biti odgovoran za bilo kakav direktni, indirektni ili posledični gubitak koji proizilazi iz korišćenja informacija i materijala sadržanih na ovom web sajtu ili iz vašeg pristupa drugim materijalima na internetu putem veb linkova sa ovog web sajta.